Celina Röhl

Mit der Gründung unseres Unternehmens bieten mein Geschäftspartner und ich Dienstleistungen im Projekt- und Prozessmanagement auf selbstständiger Basis an.

Konzeption und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen zur Steigerung der Fahrgastzufriedenheit im Zuge einer mehrwöchigen Großbaustelle. Verantwortlichkeiten - Projektmanagement (agil: Scrum) - Anforderungsmanagement (agil) - Stakeholdermanagement (Stadt FFM, Bauamt) - Suppliermanagement - Krisenmanagement - Reporting Tools Netigate, Nettro IGP, Adonis-GPM, SharePoint, MS 365

Steuerung von Projekten zur Planung und Koordinierung der Fahrgastinformation bei geplanten und ungeplanten Maßnahmen. Im Rahmen des KVP Leitung von Projekten zur stetigen Verbesserung der Fahrgastinformationsqualität und Integration neuer Trends. Verantwortlichkeiten - Projektmanagement (klassisch, agil: Scrum) - Anforderungsmanagement (klassisch & agil) - Backlog-Management - Stakeholdermanagement - Suppliermanagement - Projektbezogene Teamleitung - Qualitätsmanagement - Prozessmanagement

Beratung zu und Verkauf von Landausflügen und Onboard-Aktivitäten in der Funktion als Gastgeber. Qualitätskontrolle der durch Drittanbieter eingekauften Dienstleistungen. Verantwortlichkeiten - Disposition - Qualitätsmanagement - Reklamationsmanagement - Reporting Tools AIDA-Buchungssoftware, MS 365

Leitung von Pilotprojekten bei der Erschließung neuer Marktsegmente und Erweiterung des Produkt-Portfolios. Übernahme der Rolle des Product Owner bei der Einführung einer neuen CRM-Software inklusive vorheriger Business Analyse. Verantwortlichkeiten - Projektmanagement (klassisch, agil: Scrum) - Anforderungsmanagement (agil) - Backlog-Management - Stakeholdermanagement (Deutschland, UK, USA) - Suppliermanagement (Deutschland, USA) - Projektbezogene Teamleitung (9 MA)

Analyse der CRM-Abteilungen und der Kundenstruktur. Konzeption und Aufbau des neuen Bereiches Farming zur Optimierung des gesamten Kundenbeziehungsmanagements und Übernahme der fachlichen Verantwortung. Product Owner für die Weiterentwicklung der eigenen CRM-Software. Verantwortlichkeiten - Projektmanagement - Anforderungsmanagement (agil) - Backlog-Management - Stakeholdermanagement - Suppliermanagement - Projektbezogene Teamleitung (5 MA) - Fachliche Teamleitung (3 MA) - Reporting

Übernahme der disziplinarischen Führung der Fahrgastbetreuung. Entwicklung eines Konzeptes zur Qualitätskontrolle der Subunternehmer. Projektleitung bei der Einführung des neuen Vertriebskanals Agenturvertrieb. Verantwortlichkeiten - Projektmanagement (agil: Kanban) - Anforderungsmanagement (agil) - Stakeholdermanagement - Suppliermanagement - Prozessmanagement - Projektbezogene Teamleitung - Disziplinäre Teamleitung (4 MA) - Reklamationsmanagement

Konzeption und Aufbau des Bereiches Fahrgastbetreuung in der Norming-Phase des Start-Ups und anschließende Übernahme der fachlichen Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Prozesse des Bereichs. Verantwortlichkeiten - Projektmanagement (agil: Kanban) - Anforderungsmanagement (agil) - Stakeholdermanagement (Deutschland, Österreich) - Suppliermanagement (Deutschland, Tschechien, Holland) - Fachliche Teamleitung (2 MA) - Reklamationsmanagement - Training intern & extern

Hotel- & Tourismusmanagement

Leistungskurse Deutsch & Englisch