Céline LE PEMP

- Vente de produits techniques aux clients internes et externes dans le but d’optimiser la productivité des agences et d’informatiser les flux de datas entre les agences et leurs clients et assistance/maintenance sur ces produits - Support sur les logiciels et bases de données utilisés en agence - Formation des nouveaux entrants et formation aux permanents des nouvelles solutions et des évolutions techniques - Gestion des risques URSSAF

- Point de contact pour les grandes entreprises (+2500 employés) partenaires sur le marché EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) - Organisation des interventions des ingénieurs - Mise à jour de la base de données - Communication aux partenaires des différents évènements - Responsable du suivi des procédures - Participation au recrutement et à la formation de collègues

- En charge du support technique des comptes Equant (80% anglais, 20% Français), Statoil, Morgan Stanley, NS&I, Yell (100% Anglais) - Gestion des requêtes techniques (Résolution, Escalations aux niveaux supérieurs, organisation d’interventions sur site, prise de contact avec les développeurs de produits, suivi au cas par cas - Tâches administratives pour les créations de comptes, mises à jours, et effacement

- Gestion des demandes de remplacements, des remboursements, gestes commerciaux, suivis de réparations (marchés européens francophones et anglophones) - Vente des produits Apple

- Assister les clients Apple pour problèmes techniques, organisation de réparations, renseignements divers. - Vente d’extensions de garanties. Formations des collègues sur la vente.