Céline Verdan

Gestion du Service Clients du groupe Helsana pour la romandie. 65-90 personnes selon les périodes de l'année 5 groupes : 3 Call Center Inbound, 1service administratif Back-Office et 1 service technique.

Formation de base des nouveaux collaborateurs - Coordination de la formation continue avec le soutien des marraines - Contrôle décentralisé de la formation - Assistance, coordination et mise en œuvre des mesures de formation dans le Service Clients, les filiales en collaboration avec les responsables

Remplacement et support du responsable Service Clients romandie

- Planification et organisation du Back-Office - Direction et coaching des collaborateurs - Contrôle des correspondances - Respect des standards de qualité - Assurer la formation et le développement des collaborateur

- Planification et organisation du Call Center Inbound - Direction et coaching des collaborateurs - Respect des standards de qualité - Assurer la formation et le développement des collaborateurs du Call Center

Réception et traitement des demandes et réclamations téléphoniques et écrites concernant l'assurance

Collaboratrice au service du contentieux pour la romandie (Lausanne et Rotkreuz) - Gestion de dossiers contentieux - Plan d'acquittement, liquidation et clôtures - Correspondances courantes et analyse de cas spéciaux - Réception et téléphones avec les clients, offices des poursuites et autres - Comptabilisation des paiements, remboursements et restitutions

Collaboratrice auxiliaire au service du contentieux - Gestion de dossiers contentieux - Plan d'acquittement, liquidation et clôtures - Correspondances courantes et analyse de cas spéciaux - Réception et téléphones avec les clients, offices des poursuites et autres - Comptabilisation des paiements, remboursements et restitutions