Christian Ryan Santos

Angestellt, Sample Management, Samsung Electronics GmbH
Schwalbach am Taunus, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Erfahrung in folgenden Bereichen: Akquise von Neuk
B2B
B2C
Bearbeitung von Kundenanfragen
Reklamationen
Auftragsannahme
Erweiterte EDV Kenntnisse (MS Office)
SAP
SAS
Projektarbeit
Sales und Marketing
Messeteilnahme
Ausbildung zum KFZ-Elektriker
Studium im Luftverkehr
Aviation Management
Belastbarkeit
Kreativität und Kontinuität

Werdegang

Berufserfahrung von Christian Ryan Santos

  • Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Sep. 2023

    Incident Process Manager Onlineshop

    Samsung Electronics GmbH

    • Verantwortlich für alle Incidents im Zusammenhang mit dem Betrieb des Online-Shops • Verbesserung der Afterbuy-Reklamations- und Entschädigungsprozesse (Teilrückerstattung, Gratisartikel etc.) • Monitoring von NPS-Kundenbewertungen zur Messung der Zufriedenheit und Ableitung konkreter Prozessverbesserungen • Erstellung von Reports und KPI-Analysen für das Management • Meldung und Bearbeitung von DSGVO-relevanten Vorfällen • etc

  • Bis heute 12 Jahre, seit Nov. 2013

    Sample Management

    Samsung Electronics GmbH

  • 3 Jahre und 8 Monate, Jan. 2020 - Aug. 2023

    Incident Manager Onlineshop

    Samsung Electronics GmbH

    • Leitung und Koordination aller Incident-Prozesse im E-Commerce • Schnittstellenmanagement zwischen Finanzen, Logistik, Kundendienst und Plattformteams • Budgetverantwortung für >2,5 Mio. € p.a. Betriebskosten • Mitarbeit bei der Umstellung des Online-Shops auf Hybris 6 • Einführung von Prozessverbesserungen vom Konzept bis zur Implementierung • Regelmäßige Berichterstattung an das Top-Management • etc

  • 6 Monate, Sep. 2012 - Feb. 2013

    Außendienstmitarbeiter im Vertrieb

    Anzenjo GmbH

  • 4 Monate, Juni 2012 - Sep. 2012

    Außendienstmitarbeiter im Vertrieb

    NTM GmbH

    Vertrieb, Akquise von Neukunden

  • 8 Monate, Aug. 2011 - März 2012

    Customer Service

    LSG Sky Chefs Catering Logistics GmbH

    Vertrieb, Projektarbeit, Bearbeitung von Kundenanfragen

  • 4 Monate, März 2011 - Juni 2011

    Auslieferungsfahrer

    Beckmann Koeln Courier

    Kurierfahrer für Opel – Autoteile

  • 6 Monate, Aug. 2009 - Jan. 2010

    Sales & Marketing, Customer Service

    Aviareps AG

    Bearbeitung von Kundenreklamationen, Analyse der Verkaufszahlen, Messeteilnahme

  • 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2006 - Dez. 2007

    Kassierer

    Reifen Diehl

  • 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2004 - Juli 2006

    Einsatzleiter Terminal Services

    FIS GmbH

    Einsatzleiter der Terminal Services Sicherstellung des ordnungsgemäßen Ablauf des Betriebs, Mitarbeiterzuweisung und – briefing

  • 3 Jahre, Aug. 2001 - Juli 2004

    Ausbildung zum KFZ-Elektriker

    BMW AG

Ausbildung von Christian Ryan Santos

  • 4 Jahre, März 2008 - Feb. 2012

    Luftverkehrsmanagement

    Internationale Hochschule Bad Honnef Bonn

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Tagalog

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