Christian Ryan Santos
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Ryan Santos
- Current 2 years and 9 months, since Sep 2023
Incident Process Manager Onlineshop
Samsung Electronics GmbH
• Verantwortlich für alle Incidents im Zusammenhang mit dem Betrieb des Online-Shops • Verbesserung der Afterbuy-Reklamations- und Entschädigungsprozesse (Teilrückerstattung, Gratisartikel etc.) • Monitoring von NPS-Kundenbewertungen zur Messung der Zufriedenheit und Ableitung konkreter Prozessverbesserungen • Erstellung von Reports und KPI-Analysen für das Management • Meldung und Bearbeitung von DSGVO-relevanten Vorfällen • etc
- Current 12 years and 7 months, since Nov 2013
Sample Management
Samsung Electronics GmbH
- 3 years and 8 months, Jan 2020 - Aug 2023
Incident Manager Onlineshop
Samsung Electronics GmbH
• Leitung und Koordination aller Incident-Prozesse im E-Commerce • Schnittstellenmanagement zwischen Finanzen, Logistik, Kundendienst und Plattformteams • Budgetverantwortung für >2,5 Mio. € p.a. Betriebskosten • Mitarbeit bei der Umstellung des Online-Shops auf Hybris 6 • Einführung von Prozessverbesserungen vom Konzept bis zur Implementierung • Regelmäßige Berichterstattung an das Top-Management • etc
- 6 months, Sep 2012 - Feb 2013
Außendienstmitarbeiter im Vertrieb
Anzenjo GmbH
- 4 months, Jun 2012 - Sep 2012
Außendienstmitarbeiter im Vertrieb
NTM GmbH
Vertrieb, Akquise von Neukunden
- 8 months, Aug 2011 - Mar 2012
Customer Service
LSG Sky Chefs Catering Logistics GmbH
Vertrieb, Projektarbeit, Bearbeitung von Kundenanfragen
- 4 months, Mar 2011 - Jun 2011
Auslieferungsfahrer
Beckmann Koeln Courier
Kurierfahrer für Opel – Autoteile
- 6 months, Aug 2009 - Jan 2010
Sales & Marketing, Customer Service
Aviareps AG
Bearbeitung von Kundenreklamationen, Analyse der Verkaufszahlen, Messeteilnahme
- 1 year and 5 months, Aug 2006 - Dec 2007
Kassierer
Reifen Diehl
- 1 year and 10 months, Oct 2004 - Jul 2006
Einsatzleiter Terminal Services
FIS GmbH
Einsatzleiter der Terminal Services Sicherstellung des ordnungsgemäßen Ablauf des Betriebs, Mitarbeiterzuweisung und – briefing
- 3 years, Aug 2001 - Jul 2004
Ausbildung zum KFZ-Elektriker
BMW AG
Ausbildung von Christian Ryan Santos
- 4 years, Mar 2008 - Feb 2012
Luftverkehrsmanagement
Internationale Hochschule Bad Honnef Bonn
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Tagalog
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