Christian Ryan Santos
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Ryan Santos
- Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Sep. 2023
Incident Process Manager Onlineshop
Samsung Electronics GmbH
• Verantwortlich für alle Incidents im Zusammenhang mit dem Betrieb des Online-Shops • Verbesserung der Afterbuy-Reklamations- und Entschädigungsprozesse (Teilrückerstattung, Gratisartikel etc.) • Monitoring von NPS-Kundenbewertungen zur Messung der Zufriedenheit und Ableitung konkreter Prozessverbesserungen • Erstellung von Reports und KPI-Analysen für das Management • Meldung und Bearbeitung von DSGVO-relevanten Vorfällen • etc
- Bis heute 12 Jahre, seit Nov. 2013
Sample Management
Samsung Electronics GmbH
- 3 Jahre und 8 Monate, Jan. 2020 - Aug. 2023
Incident Manager Onlineshop
Samsung Electronics GmbH
• Leitung und Koordination aller Incident-Prozesse im E-Commerce • Schnittstellenmanagement zwischen Finanzen, Logistik, Kundendienst und Plattformteams • Budgetverantwortung für >2,5 Mio. € p.a. Betriebskosten • Mitarbeit bei der Umstellung des Online-Shops auf Hybris 6 • Einführung von Prozessverbesserungen vom Konzept bis zur Implementierung • Regelmäßige Berichterstattung an das Top-Management • etc
- 6 Monate, Sep. 2012 - Feb. 2013
Außendienstmitarbeiter im Vertrieb
Anzenjo GmbH
- 4 Monate, Juni 2012 - Sep. 2012
Außendienstmitarbeiter im Vertrieb
NTM GmbH
Vertrieb, Akquise von Neukunden
- 8 Monate, Aug. 2011 - März 2012
Customer Service
LSG Sky Chefs Catering Logistics GmbH
Vertrieb, Projektarbeit, Bearbeitung von Kundenanfragen
- 4 Monate, März 2011 - Juni 2011
Auslieferungsfahrer
Beckmann Koeln Courier
Kurierfahrer für Opel – Autoteile
- 6 Monate, Aug. 2009 - Jan. 2010
Sales & Marketing, Customer Service
Aviareps AG
Bearbeitung von Kundenreklamationen, Analyse der Verkaufszahlen, Messeteilnahme
- 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2006 - Dez. 2007
Kassierer
Reifen Diehl
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2004 - Juli 2006
Einsatzleiter Terminal Services
FIS GmbH
Einsatzleiter der Terminal Services Sicherstellung des ordnungsgemäßen Ablauf des Betriebs, Mitarbeiterzuweisung und – briefing
- 3 Jahre, Aug. 2001 - Juli 2004
Ausbildung zum KFZ-Elektriker
BMW AG
Ausbildung von Christian Ryan Santos
- 4 Jahre, März 2008 - Feb. 2012
Luftverkehrsmanagement
Internationale Hochschule Bad Honnef Bonn
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Tagalog
-
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