Christian Mayer

Erfahrener Spezialist im Second-Level-Beschwerdemanagement mit Fokus auf Schadensbearbeitung und Mitgliederzufriedenheit. Verantwortlich für die Prüfung und Abwicklung von Schadenfällen, direkte Mitgliederkommunikation sowie Eskalationsmanagement.

Annahme, Klärung und Bearbeitung von Schadenfällen und Beschwerden inkl. Dokumention Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Mitgliederanfragen Ansprechpartner für Reklamationsfragen Auswertung eingehender Anfragen und Beschwerden sowie die Weitergabe der Erkenntnisse zur Optimierung des Pannenhilfeprozesses an interne und externe Beteiligte Datenbankpflege und Analyse von Statistiken Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten

- Organisation der Pannen-, Unfall- und Abschlepphilfe - Koordination der verschiedenen Einsatzmittel - Umsetzung der unternehmerischen Ziele unter Berücksichtigung qualitativer und wirtschaftlicher Kriterien in der Dispositionsstrategie - Nutzung interner Kennzahlensysteme zur Ergebnisoptimierung - Telefonische Beratung und Betreuung von Mitgliedern und Kunden

- Planung, Organisation und Umsetzung von Gesundheitsprojekten in Abstimmung mit dem Zentralen BGM, örtlicher Führungskraft und Betriebsrat zur Sicherstellung einer hohen Durchdringung in den Regionen - Kooperation mit externen Anbietern - Kommunikation und Begleitung zentraler Angebote für deren schnelle, wirksame Umsetzung - Berichtspflicht gegenüber regionalen Management und der Zentrale - Teilnahme anüberrriogionalen Austausch- und Netzwerktreffen