Christian Pohlmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Pohlmann
- 2014 - 2016
Student Employee
GMM Gelszus Messe-Marktforschung GmbH
- 2010 - 2013
Experte Qualitätssicherung und Monitoring
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Entwicklung, Implementierung und Erfolgskontrolle von qualitätssichernden Konzepten; Betreuung der örtlich ansässigen Abteilungen; Monitoring/Analyse definierter KPIs als auch Ableitung von Handlungsempfehlungen; Durchführung von Reviews/Audits sowie deren Maßnahmenverfolgung; Identifikation/Bewertung potenzieller Prozessfehler (Service- und IT-Prozesse); Entwurf/Aufbereitung von Reportings, Benchmarkings sowie Management-Dashboards; Coaching; Konzeption/Moderation von Workshops
- 2009 - 2010
Kundenberater und stellv. Teamleiter VIP-Kundengruppe
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Fachliche Vertretung der Teamleitung z. B. Steuerung der Performance anhand von betriebswirtschaftlichen Kennzahlen; schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen im Festnetz- sowie Mobilfunkbereich; individuelle Betreuung der Kunden und Verhandlungen mit deren Ansprechpartner zu Services, Produkte und Leistungen (Deutsch, Englisch)
- 2008 - 2009
Kundenberater Privatkundensegment
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Kundenbetreuung, Vertrieb und Auftragsmanagement; individuelle Beratung der Kunden aus dem Festnetzbereich zu Produkten, Rechnungen und Serviceleistungen; Ausbildung von Mitarbeitern (Einzelne und Gruppen); Betreuung von Auszubildende in ihren Praxiseinsätzen
Ausbildung von Christian Pohlmann
- 5 Jahre und 2 Monate, Okt. 2010 - Nov. 2015
Betriebswirtschaft
AKAD Bildungsgesellschaft mbH, Stuttgart (berufsbegleitendes Fernstudium)
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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