Christian Stern
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Stern
- Bis heute 9 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2015
Personalplanung
AOK NordWest
- 1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2014 - Nov. 2015
Workforce Manager - Kundenservice
TARGO Dienstleistungs GmbH / TARGOBANK
Steuerung des operativen Tagesgeschäfts der Abteilung Produktservice - Aufgabenverteilung der Mitarbeiter in Echtzeit für Workflowsysteme / ACD - Erstellung und Weiterentwicklung von Forecastmodellen / Reports - Überprüfung und Einhaltung vorgegebener KPI`s / Erstellung, Überprüfung und Einhaltung von Dienstabläufen
- 2 Jahre, Okt. 2012 - Sep. 2014
Business Planning Analyst - Kapazitätsplanung
TARGOBANK Dienstleistungs GmbH / TARGOBANK
- Erstellung des Jahresbudgets - Entwicklung / Verfeinerung von Kapazitätsplänen - Rentabilitätsanalyse - Ressourcenallokation - Personalbedarfsermittlung - Prognose von Workload Volumen - Abweichungsanalyse
- 9 Monate, Jan. 2012 - Sep. 2012
Command Center Experte - Resource Management Operations
TARGOBANK Dienstleistungs GmbH
- Problem-/ Eskalationsmanagement - Real Time Analysen - ex-/internal Call Center Support - ACD Management
- 3 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2011
Experte - Call Center Prozesse & Projekte
TARGOBANK Dienstleistungs GmbH
- 1 Jahr, Jan. 2008 - Dez. 2008
Experte - Call Center Business Solutions & Support
Citicorp Dienstleistungs GmbH
- 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2005 - Dez. 2007
Prozess- und Projektmitarbeiter - Telemarketing
Citicorp Dienstleistungs GmbH
- Cost by Call Analysen - BPMN Modellierung - Erstellung von Prozesshandbüchern - User Management - Support der Abteilungsmanagers Telemarketing - AD HOC Analysen
- 6 Monate, Aug. 2004 - Jan. 2005
Callcenter Agent (Teilzeit)
Citicorp Dienstleistungs GmbH
Callcenter Agent in Teilzeit neben dem Studium Telefonverkauf und -beratung von Anlageprodukten, Bearbeitung von Termin- und Serviceanfragen
- 2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2001 - Juni 2003tecis Finanzdienstleistungen AG
Consultant - Investmentberater
Beratung von Geld- und Anlageprodukten mit Fokus auf das Wertpapiergeschäft Aufbau eines eigenen Vertriebsnetzes, Teamleitung
Ausbildung von Christian Stern
- 3 Jahre, Okt. 2003 - Sep. 2006
Betriebswirtschaftslehre
Universität Duisburg-Essen
- 2 Jahre, Okt. 2001 - Sep. 2003
BwL
Fernstudium College of Business (Universität Berlin)
Grundlagen der Volks- und Betriebswirtschaft, Recht und Steuern, Versicherungsprodukte für private Haushalte, Bankprodukte für private Haushalte, Bausparen und Immobilien, Kundenberatung und Arbeitsorganisation
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2001 - Juni 2003
Ausbildung
tecis Finanzdienstleistungen AG
- 1 Jahr, Sep. 2000 - Aug. 2001
Wehrdienst
Personalsachbearbeitung (Luftwaffe)
Führung von Personalakten, Schriftverkehr, Lehrgangsplanungen, Überwachung der ordnungsgemäßen Vorschriftenverwaltung, Erstellung von Lohndatenbelegen / Gehaltsabrechnungen für Zivilpersonal
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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