Sascha Sander
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sascha Sander
- Bis heute 4 Monate, seit Feb. 2025
Leitung Workforce Management
KVSiSBW
- 11 Monate, März 2024 - Jan. 2025
Workforce Manager
TDG Tele Dienste GmbH
• Konzeption/Projektplanung/Projektdurchführung • Implementierung der cloudbasierten SaaS WFM-Software-Lösung • Integration historischer Daten über die technische Anbindung externer Systeme (ACD/CRM/HR-Tools) • Schulung/Training der Mitarbeiter • Prozessberatung zu allen Themen der Personaleinsatzplanung sowie allgemeinen Call Center Abläufen • Beratung zu betriebsratsrelevanten Themen • Begleitung/Beratung Changemanagement • Begleitung der Pre-Sales-Prozesse • Abhalten von Produktdemos
- 5 Jahre und 10 Monate, Apr. 2016 - Jan. 2022
Area Manager Staffing&Performance Bochum/Kassel
QVC eService Inc. & Co. KG
- Fachliche und personelle Steuerung der Abteilungen - Sicherstellung der kurz-, mittel und langfristigen Personalbedarfsplanung - Analyse und Überwachung der Kapazitäts- und Produktivitätsauslastung (Controlling) - Verantwortung Personal- und Sachkosten der Abteilungen - Inputgeber/zentrale Zusammenarbeit Budget operative Ressourcen - Projektarbeit - Ansprechpartner intern/extern für WFM-System - Arbeit in einer internationalen Matrixorganisation - Verhandlung mit Betriebsräten Standort/Konzern
- 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2014 - Apr. 2016
Manager Order Entry
QVC eService Inc. & Co. KG
- Verantwortlich/Führung und Entwicklung/Optimierung der Bestellannahme (<700 Agenten/Kundenberater, 17 Teamleiter sowie eines Support-Teams) Projektarbeit z.B. - Einführung CRM (Siebel) - Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3 Jahre und 8 Monate, Mai 2010 - Dez. 2013
Manager Staffing & Performance Kassel
QVC eService Inc. & Co. KG
- 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2009 - Apr. 2010
Supervisor Staffing & Performance
QVC eService Inc. & Co. KG
- 2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2006 - März 2009
Resource Planning Analyst
QVC Deutschland Inc. & Co. KG
- 1 Jahr und 9 Monate, März 2005 - Nov. 2006
Staffing Specialist
QVC Call Center GmbH & Co. KG
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2002 - Feb. 2005
Produktspezialist/Datenbankadministrator
QVC Call Center GmbH & Co. KG
- 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2001 - Sep. 2002
Agent Order Entry/Customer Service
QVC Call Center GmbH & Co. KG
- 1 Jahr und 8 Monate, Okt. 1999 - Mai 2001
Honorardozent
JHW
Nachhilfe für Auszubildene in Mathematik sowie Fachkunde, Prüfungsvorbereitung zur theoretischen Prüfung vor der IHK
- 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 1990 - Jan. 1994
Ausbildung zum Energieelektroniker
Ruhrkohle AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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