Sascha Sander
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sascha Sander
- Current 1 year and 4 months, since Feb 2025
Leitung Workforce Management & Digital Solutions
KVSiSBW
• Leitung Workforce Management o Implementierung WFM Software Plano o Planung vom Forecast bis zur Intraday-Steuerung o Prozessoptimierung WFM-/Call Center-Bereich • Leitung ACD/Reporting ab 01.11.2025 o Einführung/Administration VIER-ACD o Aufbau Reportingstrukturen/Reportingwesen • Leitung IT ab 01.11.2025 o Sicherstellung Infrastruktur o Steuerung Serviceprovider o Projektleitung zur Ablöse der bestehenden Infrastruktur
- 11 months, Mar 2024 - Jan 2025
Workforce Manager
TDG Tele Dienste GmbH
• Strategisches Workforce Management • Implementierung/Einführung WFM-Software peopleware • Prozessoptimierung WFM-/Call Center-Bereich • Forecasting • Schichtplanung • Realtime Management • Aufbau/Umsetzung Omnichannel-/Multiskill-Strategie • Aufbau Kapazitätsplanung • Aufbau Reportingstrukturen
• Konzeption/Projektplanung/Projektdurchführung • Implementierung der cloudbasierten SaaS WFM-Software-Lösung • Integration historischer Daten über die technische Anbindung externer Systeme (ACD/CRM/HR-Tools) • Schulung/Training der Mitarbeiter • Prozessberatung zu allen Themen der Personaleinsatzplanung sowie allgemeinen Call Center Abläufen • Beratung zu betriebsratsrelevanten Themen • Begleitung/Beratung Changemanagement • Begleitung der Pre-Sales-Prozesse • Abhalten von Produktdemos
- 5 years and 10 months, Apr 2016 - Jan 2022
Area Manager Staffing&Performance Bochum/Kassel
QVC eService Inc. & Co. KG
- Fachliche und personelle Steuerung der Abteilungen - Sicherstellung der kurz-, mittel und langfristigen Personalbedarfsplanung - Analyse und Überwachung der Kapazitäts- und Produktivitätsauslastung (Controlling) - Verantwortung Personal- und Sachkosten der Abteilungen - Inputgeber/zentrale Zusammenarbeit Budget operative Ressourcen - Projektarbeit - Ansprechpartner intern/extern für WFM-System - Arbeit in einer internationalen Matrixorganisation - Verhandlung mit Betriebsräten Standort/Konzern
- 2 years and 4 months, Jan 2014 - Apr 2016
Manager Order Entry
QVC eService Inc. & Co. KG
- Verantwortlich/Führung und Entwicklung/Optimierung der Bestellannahme (<700 Agenten/Kundenberater, 17 Teamleiter sowie eines Support-Teams) Projektarbeit z.B. - Einführung CRM (Siebel) - Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3 years and 8 months, May 2010 - Dec 2013
Manager Staffing & Performance Kassel
QVC eService Inc. & Co. KG
- 1 year and 1 month, Apr 2009 - Apr 2010
Supervisor Staffing & Performance
QVC eService Inc. & Co. KG
- 2 years and 4 months, Dec 2006 - Mar 2009
Resource Planning Analyst
QVC Deutschland Inc. & Co. KG
- 1 year and 9 months, Mar 2005 - Nov 2006
Staffing Specialist
QVC Call Center GmbH & Co. KG
- 2 years and 5 months, Oct 2002 - Feb 2005
Produktspezialist/Datenbankadministrator
QVC Call Center GmbH & Co. KG
- 1 year and 4 months, Jun 2001 - Sep 2002
Agent Order Entry/Customer Service
QVC Call Center GmbH & Co. KG
- 1 year and 8 months, Oct 1999 - May 2001
Honorardozent
JHW
Nachhilfe für Auszubildene in Mathematik sowie Fachkunde, Prüfungsvorbereitung zur theoretischen Prüfung vor der IHK
- 3 years and 6 months, Aug 1990 - Jan 1994
Ausbildung zum Energieelektroniker
Ruhrkohle AG
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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