Christine Zarpentin
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christine Zarpentin
- Bis heute 3 Monate, seit März 2025
Application Change & Release Process Manager
Henkel AG & Co. KGaA
- 8 Jahre und 6 Monate, Sep. 2016 - Feb. 2025
Service-Spezialistin
Vodafone GmbH
- Durchführung Projekte zur Verbesserung der IT-Dienstleistungen. - Analyse und Optimierung der IT-Servicedesk-Prozesse. - Erstellung von Dashboards und Berichten zur Prozessüberwachung. - Überwachung der Servicedesk-Leistung anhand von KPIs. - Schnittstelle zwischen Nutzern und IT-Support. - Dokumentation und Kontrolle von SOX-User-Management. - Management und Koordination des Benutzerverwaltungsteams.
- 4 Jahre und 4 Monate, Mai 2012 - Aug. 2016
Lead Consultant
CGI Deutschland Ltd. & Co KG
- Dokumentation des IT-Anforderungs- und Finanzierungsprozesses. - Erstellung und Validierung des IT-Abrechnungsberichts-Handbuchs. - Überprüfung von IT-Abrechnungsberichten. - Optimierung der Service-Enablement-Prozesse im Servicedesk. - Design und Implementierung neuer Support-Konzepte im Servicedesk. - Schnittstelle zwischen Servicedesk und internationalen Support-Teams
- 3 Jahre und 8 Monate, Sep. 2008 - Apr. 2012
Beraterin Servicemanagement
SPIRIT/21
• Project Management Office Tätigkeiten (Verteilung der IT-Tätigkeiten an Verantwortlichen; Vorbereitung zur schnellen und zielgerichteten Reaktion auf Abweichungen, inkl. Aufbereitung von Handlungs- und Entscheidungsalternativen; Status Aktualisierung; Kontrolle der Zeiterfassungen; Rechnungsschreibung) • Anforderungsmanagement für den Bereich Change Management (Zusammenstellung von Themenpaketen für Workshops; Inhaltliche und terminliche Verantwortung; Moderation).
- 2 Jahre, Juni 2006 - Mai 2008
Planungs Senior Analyst
Braskem, Sao Paulo - Brasilien
• IT Prozessoptimierung. • Erstellung IT strategische Planung. • Definition und Präsentation der IT Performance-Indikatoren. • Erstellung Exekutive-Berichte und Präsentationen. • Normen-Dokumentation und Informationsveröffentlichung.
- 2 Jahre, Juli 2004 - Juni 2006
Planungs Senior Analyst
Santander Banespa Bank, Sao Paulo - Brasilien
• Koordinierung und Leitung von Arbeitsgruppen. • Ausarbeitung Technischer Normen, Anweisungs-Handbücher und Formulare. • Risiko-Identifizierung und Erstellung von Dokumentation als Angleich an das Gesetz Sarbanes-Oxley. • Aufstellung und Dokumentation der Checklisten und den Prozessen der Help Desk. • Projekt Leitung.
- 3 Jahre und 9 Monate, Nov. 2000 - Juli 2004
Business Analyst
EDS - Eletronic Data Systems, Sao Paulo - Brasilien
• Aufnahme und Optimierung von IT- und Bank-Prozesse. • Contingency-Tests (Notfall Plan) Erstellung und Durchführung . • Erstellung Exekutive- Berichte und Präsentationen. • Erarbeitung Knowledge Management Dokumentation. • Prozess Analyst für 2 Monate in NY.
Ausbildung von Christine Zarpentin
- 3 Jahre und 8 Monate, Jan. 1992 - Aug. 1995
IT
Universität des Bundesstaates Santa Catarina (Brasilien)
Sprachen
Portugiesisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
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