Christoph Hertzsch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christoph Hertzsch
- Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit Aug. 2025EGYM Wellpass GmbH
Team Lead Customer Experience & Project Manager – Partner Success Management
Strategischer Führungsprofi mit bewährtem Track Record in globaler Transformation und Partnerwertschöpfung. Spezialisiert auf disziplinarische Führung, Personalentwicklung und datengestütztes OKR-Management. Leitete globale Expansion von Partner-Success-Initiativen mit messbarem Impact: -62,5% Churn-Reduktion, +180% Win-Back-Rate, +209% NPS-Steigerung (+23 Punkte DACH), +8,7% aktive Partner. Change-Manager mit Expertise in Skalierung und Internationalisierung.
- Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit Aug. 2025EGYM Wellpass GmbH
Team Lead Customer Experience & Project Manager – Partner Success Management
Spezialist für Partnerbetreuung und operative Skalierung. Eigenständiger Aufbau der Partner-Care-Abteilung für >17.000 Partner auf. Automatisierung erzielte massive Effizienzgewinne: -90% Arbeitsaufwand, -86,7% Poolticket-Bearbeitungszeit, -83,3% Provisionsauszahlungs-Durchlaufzeit. Operative Leitung beim Rebranding qualitrain zu EGYM Wellpass mit DACH-weitem Rollout: digitaler Check-in & Wellpass-App. Operative Partnerbetreuung durch intelligente Automatisierung.
Abteilungsleiter mit Expertise in Workflow-Optimierung und Partnerbindung. Leitung der operativen Betreuung eines bundesweiten Netzwerks von >9.500 Partnern. Konzipierung und Lancierung des Wellpass Partner Mentoring Programm zur Steigerung von Partnerzufriedenheit und -engagement. Management strategischer Key Accounts und High-Level-Eskalationen. OKR-getrieben: Maximierung Partnerbindungsquoten, Engagement-KPIs. Intelligente Workflow-Optimierung zur Steigerung der Teameffizienz.
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2017 - Dez. 2018
Operations and Customer Manager
qualitrain GmbH
- Abwicklung der administrativen Prozesse mit unseren Partnern und Kunden, insbesondere für das Vertragswesen und die Vertragskontrolle - zuständig für den qualitrain Kundenservice und Betreuung der Fitnessstudios, Firmen und Endkunden - Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts - Prozessoptimierung und lösungsorientiertes Arbeiten
- 2 Jahre und 5 Monate, Apr. 2015 - Aug. 2017
Bereichsleiter
Camp David & Soccx
- Leitung und Koordination des Betriebes der Camp David Filialen in Bayrisch Schwaben (20 Mitarbeiter) - Personalführung, -einsatzplanung, rekrutierung - Arbeitsprozessdefnition, -optimierung und -koordinierung - Organisation und Durchführung von Schulungsmaßnahmen - Kundenservice - Beschwerdemanagement - Warenverschiebung/ - bestellung - Koordination von Werbe- und Marketingmaßnahmen - Verkaufsteigerungsmaßnahmen - Warenpräsentation/ visual Merchendising - Logistik
- 3 Monate, Jan. 2015 - März 2015
Büromitarbeiter
Deutscher Bundestag, Abgeordnetenbüro
Büromitarbeiter im Geschäftsbüro Mark Hauptmann, MdB
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2012 - März 2015
Verkaufskraft im Einzelhandel
Camp David & Soccx
- Leitung und Koordination des Betriebes der Camp David Filiale Augsburg - Arbeitsprozessdefnition, -optimierung und -koordinierung - Kundenservice - Beschwerdemanagement - Warenverschiebung/ - bestellung - Koordination von Werbe- und Marketingmaßnahmen - Verkaufsteigerungsmaßnahmen - Warenpräsentation/ visual Merchendising - Logistik
- 4 Monate, März 2012 - Juni 2012
Praktikant
Europäisches Parlament
Mitarbeiter des Geschäftsbüros von Herrn Dr. Dieter Lebrecht-Koch, MEP
Ausbildung von Christoph Hertzsch
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2016 - Sep. 2017
Betriebswirtschaftlehre
Professional School of Business and Technology, Hochschule Kempten
Berufsbegleitender Bachelor der Betriebswirtschaftslehre (pausierend durch Jobwechsel)
- 8 Monate, Aug. 2009 - März 2010
Spanische Geschichte
Universidad de Valencia
Historia de Espana medieval Historia de Espana moderna
- 4 Jahre und 6 Monate, Okt. 2007 - März 2012
Europäische Kulturgeschichte
Universität Augsburg
Kulturgeschichte Mittelalterliche Geschichte Englische Literaturwissenschaft Politikwissenschaft Spanisch
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Spanisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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