Claudia Block
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Block
- Current 8 years and 10 months, since Aug 2017
Customer Service Personal Care & Home Care
TER HELL & Co.GmbH Niederlassung Rhein-Main
- 3 years and 8 months, Oct 2013 - May 2017
Customer Service Coordinator
Netigate Deutschland GmbH
(Betriebsbedingte Kündigung aufgrund von Umstrukturierungen) Ansprechpartner bei Kundenanfragen Eskalationen von technischen Problemen sowie Produktverbesserungen Direkte Unterstützung des Sales Teams (Weiterleiten von Kundenanfragen, identifizieren von Cross- und Upsell-Möglichkeiten) Projektbetreuung und –umsetzung Schulung der Nutzer in Deutsch und Englisch
- 4 years and 11 months, Jul 2008 - May 2013
(Head of) Customer Service Manager
Patrick Gilles & Kai Marks GbR - Job Affairs
Recruiting neuer Mitarbeiter, Bewerbermanagement, Personalgespräche, Fachliche Führung und Einarbeitung Mitarbeiter, Steuerung allgemeiner Aufgaben/Teamkoordination, Kundenbetreuung/-beratung, Auftragsmanagement, Anzeigengestaltung, Anzeigenschaltung, Bedarfsanalyse und Upsell, Aufbereitung von Kunden-Reportings, Statistiken, Beschwerdemanagement, Technische und fachliche Beratung und Abwicklung bei technischen Schnittstellenbeauftragungen
- 2 years and 7 months, Jan 2006 - Jul 2008
Customer Service Representative
D&B Deutschland GmbH
Kundenberatung/-betreuung und Hilfestellung rund um die D&B Produktpalette Korrespondenz via Service-Hotline, E-Mail, Brief und Onlineassistent mit externen und internen Kunden national sowie international Auftragsbearbeitung von Anfragen, Reklamationen, Eigenauskünfte, Erläuterungen zum Rating Beschwerdemanagement Bestellstatistiken
Einsatz als Teamassistentin • Unterstützung des Teams sowie des Teamleiters im Tagesgeschäft • Organisation und Planung von Terminen • Vorbereitung von Meetings und internen sowie externen Veranstaltungen • Korrespondenz mit Kunden und Dienstleistern (E-Mail, Schriftverkehr, Telefonzentrale) • Reisemanagement und Reisekostenabrechnung • Vorbereitende Buchhaltung • Allgemeine Büroorganisation • Pflege des Intranet
- 2 years and 11 months, Oct 2002 - Aug 2005
Customer Service Representative
Monster Worldwide Deutschland GmbH
• Customer Relationship Management • Auftragsmanagement • Beschwerdemanagement • Durchführung von Anwendertrainings • Technische und fachliche Beratung • Anzeigengestaltung • Anzeigenschaltung • Bedarfsanalyse und Upsell
- 3 months, Jul 2002 - Sep 2002DIS AG
Einsatz als Assistentin im Vertrieb/Marketing / IT-Sicherheitsanbieter
Einsatz im Rahmen von Sachbearbeitung, Vertrieb, Marketing, Assistenz in zeitlich befristeten Projekten: • Erstellung und Versand von Informationsbroschüren • Koordinierung der Road-Shows • Marketing-Assistenz • Telemarketing für einen IT-Sicherheitsanbieter • Erfassung und Pflege des Kundendatenbestandes
- 4 months, Mar 2002 - Jun 2002
Versicherungsmaklerin
CBV – Claudia Block Versicherungsservice
Makeln von Versicherungen im Bereich der privaten Krankenversicherung & Sachversicherung
- 1 year and 4 months, Dec 2000 - Mar 2002
Versicherungskauffrau Bereich Orga/Verwaltung
PS-Finanzkonzepte
• Betreuung der Bestandskunden • Terminkoordinierung • Material-Einkauf • Empfang • Vorbereitung der Konferenzräume für Sitzungen & Kundengespräche • Vorbereitungen von Angeboten • Statistiken/Auswertungen der Angebote • Beratung im Bereich private Krankenversicherung / Sachversicherungen
• Empfang, Rezeption • Vorbereitung der Konferenzräume für Sitzungen & Kundengespräche • Einholen von Angeboten • Posteingang und Postausgang
- 4 months, Jun 2000 - Sep 2000
Sachbearbeiterin Abteilung Firmenkundenservice
AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen
• Eröffnung von Arbeitgeberkonten • Erfassung von Erstattungsanträgen nach dem Lohnfortzahlungsgesetz • Bearbeitung und Erfassung von Meldungen zur Sozialversicherung • Schriftwechsel, Hinweis,- und Fehlerhinweise
- 6 months, Feb 1999 - Jul 1999
Versicherungskauffrau
DBV-Winterthur Versicherung AG
Antragsbearbeitung: Prüfung und Freigabe von Verträgen, Anforderung von medizinischen Berichten, Policierung Bestandsbearbeitung: Rückkaufswerte, Beitragsfreistellung, Ablauf der Versicherung, Bezugsrechte, VN-Wechsel, Dynamikänderungen, Beschwerden, Kündigung, Mahnverfahren nach §38,39 VVG
- 2 years and 10 months, Sep 1996 - Jun 1999
Ausbildung Versicherungskauffrau
DBV-Winterthur
Ausbildung von Claudia Block
- 1 year, Jul 1999 - Jun 2000
Wirtschaft und Verwaltung
Fachoberschule, Schulze-Delitzsch-Schule, Wiesbaden
Wirtschaft und Verwaltung
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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