Claudia Fischer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Fischer
- Bis heute 18 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2006
CallCenter Qualitätsmanagement
DekaBank
- Coaching und Monitoring von Mitarbeitern im CallCenter (in- und outbound) - Planung und Durchführung von Weiterbildungsmaßnahmen - Schulung und Einarbeitung neuer Kollegen - Ansprechpartner bei fachlichen Fragen
- 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 2001 - Okt. 2006
stv. Gruppenleiter im CallCenter
DekaBank
- Fach- und Personalführung im CallCenter - Teilnahme an diversen Projekten - Coaching ...
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2000 - Sep. 2001
Gruppenleiterin Training
DekaBank
- Fach- und Personalführung der Gruppe Training - Entwicklung und Ausarbeitung von Schulungskonzepten - Planung und Durchführung von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen für CallCenter-Mitarbeiter - Einarbeitung von Trainern - Auswerten von Bewerbungsunterlagen - Planung und Durchführung von Einstellungstests (Assessment Center) sowie Einstellung neuer Kollegen
- 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 1998 - Dez. 1999
Schulungsreferent
DekaBank
-- Planung und Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter - Planung von Weiterbildungsmaßnahmen für Kollegen im CallCenter - Koordination der Schulungen - Mitwirkung bei der Ausarbeitung eines neuen Schulungskonzepts - Einarbeitung von Trainern - Auswerten von Bewerbungsunterlagen - Planung und Durchführung von Personalauswahlverfahren (Assessment Center) - Führen von Einstellungsgesprächen
- 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 1996 - März 1998
Sachbearbeiter Servicetelefon
DekaBank
- Mitwirkung bei der Einführung des Home-Bankings - Telefonische Betreuung von Vermittlern und Kunden (inkl. Auftragsannahme und -ausführung) - Nachbearbeitung elektronisch erteilter Aufträgen - schriftliche und telefonische Produktinformation - Erstellung von Schichtplänen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - ab April 1997 Schwerpunkt bei der Ausarbeitung und Durchführung von Schulungen für neue Kollegen
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 1994 - Sep. 1996
Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung
DekaBank
- Bearbeitung von Aufträgen zum Depot (Umsätze/Änderungen) - Kundenkorrespondenz - Zeitweise Einsatz am Servicetelefon für Vermittler und Kunden
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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