Claudia Thiel
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Thiel
Neue Serviceprozesse definieren & dokumentieren Kontinuierliche Serviceprozess-Verbesserung Leiten & unterstützen von (Service-) Projekten Erproben von Konzepten im Operations-Lab Prozessmodellierung in Visio Operatives Testen neuer & geänderter Prozesse Mitwirkung beim Projekt zur Dubletten-automatisierung
Mitwirkung am Aufsatz eines neuen Qualitätsmessdienstleisters (Durchführung von Trainingsmodulen, Durchführung und Begleitung von Kalibrierungsübungen vor Ort) Vorbereitung des Outsourcings der Prüfung von unternehmenskritischen Prozessen, inkl. Konzeption Steuerung des Qualitätsmessdienstleisters hinsichtlich Qualität und Quantität Mitwirkung an der Abnahme eines Qualitätsmanagementtools Monatliche Aufbereitung und Konsolidierung der Qualitätskennzahlen sämtlicher Dienstleister
Koordinierung und Durchführung von prozessualen Funktionstests zur Implementierung von SAP CRM, inklusive Fehlerdokumentation bei den Dienstleistern in Warschau und Bratislava Qualitätskontrolle der outgesourcten Dienstleister und Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsstandards (Auftragserfassung und Kundenbetreuung) Fachlicher Ansprechpartner für interne und externe operative Einheiten bei Fragen zu Bewertungen Optimierungspotentiale analysieren, Hinweise auf mögliche Prozesslücken aufzeigen
- 2 Jahre und 5 Monate, Dez. 2008 - Apr. 2011
Complaints Manager
Tchibo direct GmbH
- Bearbeitung von Geschäftsleitungs- und Vorstandsbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit allen Schnittstellen der Customer Care Abteilungen - Analyse und Bewertung von Beschwerdegründen - Analyse der angesprochenen Prozesse auf Schwachstellen und Optimierungspotentiale
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2007 - Dez. 2008
Customer Service Executive
Tchibo direct GmbH
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden im Filialbereich - Sicherstellen der zielgerichteten und termingerechten Kundenbetreuung - Abwicklung von Food-Reklamationen
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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