Claudia Zumstein
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Zumstein
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2020 - Aug. 2021
Stage im 2nd Level Support SwissPass Factory Parallelbetrieb
SBB CFF FFS
- Prozesse Support (Detailprozesse, Mitarbeit in Prozessworkshops und Fachgruppen, Wissenstransfer, Schulungen) - Stellvertretung Leiterin Leitstelle Vertrieb - Koordination Tagesgeschäft - Koordination Supportanliegen und Systemstörungen - Teilnahme Taskforce SwissPass Betrieb
Sortimentsverantwortung für Generalabonnemente Implementieren aller Komponenten der Sortimentsveränderung Fachliche Entwicklung neuer Sortimente Anforderungen in Projekte einbringen
- Personelle Führung - Koordination und Verantwortung für das operative Tagesgeschäft - Koordination Supportanliegen und Systemstörungen - Telefonischer Fachsupport - Einführung SwissPass Interne Schulungen: Inhalt erstellen und durchführen
- First Level Support - Fachliche Abklärungen z.B. Nationale/Internationale Tarife, Verbunde - Unregelmässigkeiten Kartenproduktion - POSP Bewirtschaftung
- Know-How Aufbau- und Erweiterung im Bereich Kundendienst / Abonnemente / Produkteinführung - Verantwortung für das operative Tagesgeschäft - Interne Verantwortung für HTA mit VISA und ZVV-Bonus-Pass
Zürich Hauptbahnhof: Beratung & Verkauf, Sofortverkauf sowie Leitungstouren in beiden Bereichen
Betreuung und Ausbildung der Lernenden für Login
Ansprechperson für die Mitarbeitenden bei fachlichen Problemen, Qualitätskontrollen, Unterstützung der Teamleiter, Kontrolle des operativen Tagesgeschäftes
- Beratung und Verkauf verschiedenster Fahrausweise für das In- und Ausland und das Tätigen entsprechender Reservationen in nationalen und internationalen Qualitätszügen - 6 monatiger Arbeitseinsatz an der Expo.02 in Yverdon-les-Bains (Arteplage / Schalter)
Ausbildung von Claudia Zumstein
- 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2023 - Mai 2025
Wirtschaftsinformatik
WISS Wirtschaftsinformatikschule Schweiz, Bern
- 2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2018 - Nov. 2020
WISS Wirtschaftsinformatikschule Schweiz, Bern
- Prozessmanagement - Projektmanagement - Change Management - Qualitätsmanagement - ICT Management - Betriebswirtschaft - Recht - Individuum und Gruppe - Meeting und Präsentation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Gut
Englisch
Gut
Italienisch
Grundlagen
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