Claus Müller

Bis 2018, Team Manager Service Desk, Huawei Technologies Service GmbH

Berlin, Deutschland

Timeline

Professional experience for Claus Müller

  • Current , since Nov 2018

    Process Engineer

    Huawei Technologies Service GmbH

    Zuständig für: - Prozesserstellung und Prozessoptimierung - Prozessdokumentation - Change Management - Projektverantwortlicher Digital Field Service

  • 2 years and 7 months, Apr 2016 - Oct 2018

    Team Manager Service Desk

    Huawei Technologies Service GmbH

    Führung eines Teams von 60 Mitarbeitern / Planung des Personalbedarfs, Personalentwicklung, Mitarbeiterauswahl, -einstellung, -beurteilung, -förderung, -motivation, -coaching / Restrukturierung und Change Management / Entwicklung, Steuerung und prozessuale Umsetzung von Projekten / Sicherstellung der Zielerreichung / Analyse und Verbesserung zu Kundenschnittstellen / Eskalationsmanagement / Krisenmanagement

  • 2 years and 9 months, Jul 2013 - Mar 2016

    Manager Central Dispatch

    Ericsson GmbH

    Führung eines Teams von 60 Mitarbeitern / Planung des Personalbedarfs, Personalentwicklung, Mitarbeiterauswahl, -einstellung, -beurteilung, -förderung, -motivation, -coaching / Restrukturierung und Change Management / Entwicklung, Steuerung und prozessuale Umsetzung von Projekten / Sicherstellung der Zielerreichung / Analyse und Verbesserung zu Kundenschnittstellen / Eskalationsmanagement / Krisenmanagement

  • 11 months, Aug 2012 - Jun 2013

    Teamleiter / Teamentwicklung Ericsson Dispatch Center Berlin

    Ericsson GmbH

    Teambildung im Dispatch Center Berlin / Fachkompetenz in der Ausbildung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter / Berater zum Auftragsmanagement-Tool WFM (Work Force Management)

  • 1 year and 10 months, Oct 2010 - Jul 2012

    Teamleiter Field Service / Change Agent im Projekt "Cultual Integration"

    Ericsson GmbH

    Management des Betriebsüberganges (Outsourcing) der Organisationseinheit „Field Service“ / Change Management im Projekt „Cultural Integration“ / Informations- und Motivationsworkshops für 150 Mitarbeiter

  • 12 years and 2 months, Aug 1998 - Sep 2010

    Teamleiter Field Service

    Vodafone GmbH

    Führung eines Außendienst-Teams mit 13 Mitarbeitern / Zielvereinbarungen und Beurteilungsgespräche / Förderung, Motivation und Mentoring der Mitarbeiter / Auswahl, Interviews und Einstellung neuer Mitarbeiter / Organisation von Arbeitsabläufen / Gestaltung und Betreuung der Prozesse für Wartung, Entstörung, Netzausbau und Netzumbau

  • 2 years and 8 months, Dec 1995 - Jul 1998

    BTS-Techniker Field Service

    Mannesmann Mobilfunk GmbH

    Standortverantwortlicher für MSC-Standorte (Vermittlungsstellen) sowie Sites / Wartungsarbeiten an Netzelementen und technisch-betrieblichen Einrichtungen / Eingrenzung und Lösung technischer Probleme aller Schwierigkeitsgrade / Hochfrequenz- und PCM-Qualitätsmessungen / Feldabnahmetests / Inbetriebnahme neuer Baugruppen und Netzelemente

  • 3 years and 6 months, Mar 1989 - Aug 1992

    Prüffeld-Techniker

    Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG

    Fertigung, Reparatur und Kalibrierung von Funkmessplätzen und Funktionsgeneratoren im Endprüffeld / Beurteilung und Qualitätssicherung von bestückten Platinen und Neugeräten / Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung hinsichtlich der Durchführung von Projekten zu Änderungen in Geräten und Baugruppen bei Fehlfunktionen von Neuentwicklungen bis zur Serienreife

  • 1 year and 8 months, Aug 1987 - Mar 1989

    Zivildienstleistender

    Lebenshilfe

    Stellvertretende Gruppenleitung (bis 10 Mitarbeiter) / Anleiten von behinderten Menschen beim Zusammenbau von einfachen technischen Geräten

  • 1 year and 8 months, Aug 1987 - Mar 1989

    Qualitätsmanagement / Nebenjob Zivildienst

    Kolb Bestückungstechnik

    Qualitätsprüfung von bestückten Baugruppen / Zuarbeit der Firma Kolb für Rohde & Schwarz

  • 2 years and 6 months, Mar 1985 - Aug 1987

    Prüffeld-Techniker

    Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG

    Fertigung, Reparatur und Kalibrierung von Funkmessplätzen und Funktionsgeneratoren im Endprüffeld / Beurteilung und Qualitätssicherung von bestückten Platinen und Neugeräten

  • 3 years and 6 months, Sep 1981 - Feb 1985

    Berufsausbildung

    Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG

    Ausbildung (IHK) zum Nachrichtengerätemechaniker / Funkelektroinker

Educational background for Claus Müller

  • 3 years and 3 months, Sep 1992 - Nov 1995

    Nachrichtentechnik

    Staatliche Technikerschule Berlin

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

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