Daniel Beck
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Beck
- Bis heute 2 Jahre, seit Nov. 2023
Business Operations Manager
Klarna Bank AB German Branch
- Leitung und Entwicklung eines Teams von Projekt- und Prozessmanagern - Konzeption und Implementierung von KI-gestützten Prozessautomatisierungen
- Führung und Entwicklung der Abteilungen Onboarding, Kundenservice (inkl. Backoffice), Chargeback & Fraud Handling und Pre-Collection - Strategische Planung des Card Operations Setups, wie z.B. neue IT-Projekte und kontinuierliche Verbesserungen der bestehenden Infrastruktur
- Führung des Geschäftsbereichs Operations - Steuerung und Entwicklung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Kundenservice, Compliance und Produktmanagement - Entwicklung und Umsetzung von Konzepten und Strategien für die Abteilungen Compliance und Kundenservice zur Erreichung operativer Exzellenz und zur Reduktion operationeller Risiken
- Aufbau und Leitung eines Teams von dedizierten Operations Spezialisten (Prozessmanagement, Projektmanagement) - Entwicklung von Automatisierungs- und Optimierungsmaßnahmen für alle betrieblichen Prozesse (z.B. Kunden-, Bank-, DSGVO-, AML/AFC-Prozesse)
- 1 Jahr und 3 Monate, Juli 2020 - Sep. 2021Trade Republic Bank GmbH
Complaints Manager (Complaints Officer)
- Aufbau, Leitung und Entwicklung des europäischen Beschwerdemanagements inkl. Entwicklung der Grundsätze und Verfahren bei Beschwerden; Entwicklung der Prozesse im Beschwerdemanagement anhand des Beschwerdekonzeptes - Beschwerdebeauftragter (resp. Organisationsbeauftragter für Kundenbeschwerden) nach §§ 63 ff. WpHG i.V.m BT 12.1.2. Ziff. 2 MaComp
- Partner Bank Management mit Schwerpunkt auf Incident und Change Management
- 5 Monate, Mai 2019 - Sep. 2019
Complaints Market Lead - DE/AT
N26 Bank AG
- Leitung des Beschwerdemanagementteams DACH Region - Aufbau des internen und externen Berichtswesens über das Beschwerdemanagement
- 11 Monate, Juni 2018 - Apr. 2019
Banking Operations Associate
N26 Bank AG
- Fachliche Leitung und Führung des Card Operations Teams mit bis zu 10 Analysten - Ansprechpartner für alle Fragen im Zusammenhang mit Kartenreklamationen und Kartengeschäften
- 8 Monate, Okt. 2017 - Mai 2018
Junior Operations Manager Banking
N26 Bank AG
- Transaction Banking Operations (SEPA, SWIFT, Mastercard) - Professionelle Unterstützung und Schulung anderer Abteilungen (z.B. Kundenservice)
- 6 Monate, Apr. 2017 - Sep. 2017
Serviceberater
Sparda Bank Berlin e.G.
- Kundenorientierte Beratung und proaktiver, nutzenorientierter Verkauf von Finanzdienstleistungsprodukten
- 2 Jahre und 8 Monate, Aug. 2014 - März 2017Ostsächsische Sparkasse Dresden
Privatkundenbetreuer und Servicemitarbeiter
- Vertriebsorientierte Betreuung, Beratung und Akquise von Privatkunden
Ausbildung von Daniel Beck
- 1 Jahr und 4 Monate, März 2022 - Juni 2023
Bankfachwirt (S)
Business School by Sparkassenakademie NRW
Abschlussnote 2,2
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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