Daniel Becker
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Becker
Strategische Betreuung von B2C-Kunden (Beauty & Coiffeur) mit Fokus auf Retention und Upselling. Ganzheitliches Onboarding inkl. technischer Konfiguration und Anwenderschulungen. Konzeption interner Vertriebstrainings, Mentoring neuer Mitarbeiter und Koordination des DACH-Teams. Kontinuierliche Prozessoptimierung via KPIs sowie Neukundenakquise durch Live-Demos auf Fachmessen mit erfolgreichem Vertragsabschluss.
- 1 Jahr und 4 Monate, Aug. 2022 - Nov. 2023
Service Desk Agent
DATAGROUP
Zentrale Anlaufstelle für Incident Management im B2B-Umfeld inkl. Klassifizierung und Erstlösung (1st Level) per Remote. Support für Hard-/Software und User-Administration (Active Directory, Exchange, MDM). Steuerung der Tickets und Dokumentation gemäß SLAs sowie Eskalation an den 2nd Level. Kontinuierliche Prozessoptimierung, Pflege der Knowledge Base und Anwendung von Standards nach ITIL v4.
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2019 - Juli 2022
IT-Systemkaufmann
MCM IT-Services GmbH
Ganzheitliche IT-Beratung und Vertrieb für B2B/KMU (Hardware, Software, Security) inkl. Konzeption von Sicherheitslösungen. Verantwortung für Bedarfsanalyse, Angebotserstellung, Kalkulation sowie den strategischen Einkauf. Steuerung von Kundenprojekten über den gesamten Lebenszyklus in Abstimmung mit Technikteams. Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, Marktbeobachtung und aktive Mitwirkung an der internen Prozessoptimierung.
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