Daniel Becker

Mentoring & Talent Development: Verantwortung für die Einarbeitung neuer Teammitglieder von der Theorie bis zur Praxis. Knowledge Management & Training: Konzeption und Durchführung von Produktschulungen für einen aktuellen Wissensstand im Team. Prozessoptimierung: Analyse und Implementierung effizienter Workflows in Zusammenarbeit mit dem Team-Lead. Best Practice Sharing: Etablierung von Qualitätsstandards und Moderation des fachlichen Austauschs im DE-Team.

Strategische Betreuung von B2C-Kunden (Beauty & Coiffeur) mit Fokus auf Retention und Upselling. Ganzheitliches Onboarding inkl. technischer Konfiguration und Anwenderschulungen. Konzeption interner Vertriebstrainings, Mentoring neuer Mitarbeiter und Koordination des DACH-Teams. Kontinuierliche Prozessoptimierung via KPIs sowie Neukundenakquise durch Live-Demos auf Fachmessen mit erfolgreichem Vertragsabschluss.

Zentrale Anlaufstelle für Incident Management im B2B-Umfeld inkl. Klassifizierung und Erstlösung (1st Level) per Remote. Support für Hard-/Software und User-Administration (Active Directory, Exchange, MDM). Steuerung der Tickets und Dokumentation gemäß SLAs sowie Eskalation an den 2nd Level. Kontinuierliche Prozessoptimierung, Pflege der Knowledge Base und Anwendung von Standards nach ITIL v4.

Ganzheitliche IT-Beratung und Vertrieb für B2B/KMU (Hardware, Software, Security) inkl. Konzeption von Sicherheitslösungen. Verantwortung für Bedarfsanalyse, Angebotserstellung, Kalkulation sowie den strategischen Einkauf. Steuerung von Kundenprojekten über den gesamten Lebenszyklus in Abstimmung mit Technikteams. Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, Marktbeobachtung und aktive Mitwirkung an der internen Prozessoptimierung.