Daniel Escher
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Escher
- Bis heute 13 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2012
Abteilungsleitung Strategisches Prozessmanagement (Sales)
Vattenfall Europe Sales GmbH
Strukturierung, Priorisierung und Operationalisierung von Produktideen und -weiterentwicklungen; Steuerung interner und externer Dienstleister (Vertragserstellung, Steuerung auf Basis KPI-Vereinbarung); Datenschutzkoordination; Mitarbeiterführung über zwei Standorte in Deutschland.
- 3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2008 - Dez. 2011
Leitung Partner Management (Customer Service)
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Dialogmanagement mit internen Partnern (Vertrieb zusätzlicher Dienstleistungen, kommunikative Schnittstelle, Deeskalationsmanagement); Kanalisierung der Leistungsanforderung interner Partner/ Erstellung und Verhandlung der SLA mit internen Partnern; Aufbau und Weiterentwicklung des leistungsrelevanten Reporting (inkl. KPI); Setzen von Steuerungsimpulsen auf Basis etwaiger KPI-Abweichungen; Controlling der Erlöse; Führung von Mitarbeitern über zwei Standorte in Deutschland
- 6 Monate, Jan. 2011 - Juni 2011
Leitung der Arbeitsgruppe "Task Force" (Customer Service)
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Unterstützung bei der Rückführung der operativen Bereiche Service Center und Abrechnung in den Regelbetrieb im Sinne eines Krisenmanagements (Optimierung von Geschäftsprozessen, Sicherstellung eines effizienten IT-Demandprozesses, Reduktion von Arbeitseingangsmengen, Erhöhung der zur Verfügung stehenden Arbeitskapazitäten).
- 3 Jahre und 5 Monate, März 2005 - Juli 2008
Produktcontroller (Sales)
Vattenfall Europe Berlin AG & Co. KG
Erstellung Produkt-DB-Rechnungen (Plan, Prognose und Ist), Kostencontrolling, Support bei Implementierung neuer Produkte, Risikocontrolling, Projektleitung Implementierung von SAP BI als Reportingsystem, Nachweis der Rechtmäßigkeit der Grundversorgungspreise.
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2004 - März 2005
Trainee im Controlling (Sales)
Vattenfall Europe Berlin AG & Co. KG
Ebitplanung und -prognose, Kostencontrolling (vaD Reduzierung der Forderungsausfälle), Strombeschaffung.
- 5 Monate, Jan. 2003 - Mai 2003
Diplomand (Customer Service)
Vattenfall Europe Hamburg AG
Titel: "Einflussmöglichkeit auf die Mitarbeitermotivation durch das Kommunizieren von Kennzahlen im Service Center der HEW AG"
- 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2000 - Dez. 2002
Telefonberater Projekt Deutsche Telekom
Sykes Enterprises Support Services B.V. & Co. KG
Telefonberater für das Projekt "Telefonauskunft Inland" für die Deutsche Telekom
- 9 Monate, Jan. 1999 - Sep. 1999
Sachbearbeiter Kundenzentrum (Sales)
EWE Aktiengesellschaft
Sachbearbeiter im Kundenzentrum Cuxhaven mit direktem Kundenkontakt.
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1996 - Jan. 1999
Ausbildung zum Bürokaufmann
EWE Aktiengesellschaft
Ausbildung von Daniel Escher
- 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2022 - März 2023
Ausbildung Systemisches Coaching
artop GmbH
Anerkannt vom Deutschen Bundesverband Coaching
- 3 Jahre und 2 Monate, März 2016 - Apr. 2019
Wirtschaftspsychologie (berufsbegleitend)
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Führungs-/ Organisationspsychologie und Change Management
- 4 Jahre und 1 Monat, Sep. 1999 - Sep. 2003
Wirtschaftswissenschaften
Fachhochschule OOW, Standort Wilhelmshaven
Schwerpunkte Controlling und Personalwesen; Nebenfächer `Angewandte Statistik und Ökonometrie´ und Wirtschaftsenglisch
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen
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