Daniel Gautschi
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Gautschi
- Bis heute 15 Jahre, seit Juni 2010
IT Specialist and Requirement Engineer, Global Application Management & Support
Credit Suisse Trust AG
Application Management & Support, Requireents Engineering, Business Analysis, Database Analysis, Interface Management, Application Services, MS SQL, IT Services, Short Term Assignment Singapore, Microsoft Dynamics NAV Configuration & Training & Releases & Testing, Interface Management
- 6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2010
User & Production Support IT Operations Schweiz Credit Suisse Trust Group
Credit Suisse
Sicherstellung des Service & Support Bereichs der Credit Suisse Trust IT, 1st und 2nd Level Support im IT-Bereich, Bereitstellung und Unterhalt der IT-Infrastruktur im Client Bereich, Gewährleistung der Erreichbarkeit der IT-Hotline, Local Information Security Administrator, Mitarbeit in Projekten
- 3 Jahre und 10 Monate, Aug. 2006 - Mai 2010
User & Production Support Global Front Solutions
Credit Suisse
Sichten, gruppieren und Zuteilung eingehender Tickets, Schulung neuer Support Mitarbeiter, Testen von Softwarekonfigurationen, Tel. Entgegennahme & zeitnahe Bearbeitung von Support-Fällen im Rahmen des applikatorischen 2nd Level Supports, Bewirtschaftung Gruppenmailboxen, Kommunikation 3rd Level Support, Kommunikation bei Systemausfällen & Störungen, Kommunikation bei Systemausfällen und Störungen, Unterstützung der Mitarbeiter bei Anfragen, Change Request Manager, User Acceptance Testing neuer Software
- 2 Jahre und 4 Monate, Apr. 2004 - Juli 2006
2nd Level Support for Online Banking Hotline
Credit Suisse
Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu technischen sowie inhaltlichen Fragen und Problemen, Unterstützung der Mitarbeiter bei Schwierigen Anfragen, Deeskalation bei Kundenbeschwerden, Eskalationen and 3rd Level Support, Abklärungen im Zahlungsverkehr
- 2 Jahre und 4 Monate, Apr. 2004 - Juli 2006
Software Tester PM/Cognizant für Online Banking
Credit Suisse
Testing neuer Softwarereleases, Defect Reporting, Testing und Abnahme gelieferter Fixes
- 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2002 - Mai 2004
Angestellter als Call Agent DirectNet Online Banking
credit suisse
Telefonische Entgegennahme von Kundenanfragen, Weiterleitung von Supportanfragen, Abklärungen mit 2nd Level Support, Outbound Anrufe zur Platzierung von Produkten
Ausbildung von Daniel Gautschi
- Bis heute 16 Jahre und 5 Monate, seit 2009
Services
Eidg. dipl. Informatiker - IFA Zürich
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Italienisch
Fließend
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