Daniel Gruner
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Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Gruner
Verantwortung für die optimale Steuerung des operativen Tagesgeschäfts / Ziel- und leistungsorientierte Personaleinsatzplanung und Teamführung / Planung, Entwicklung und Umsetzung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen / Unterstützung des Division Managers in personellen, organisatorischen und technischen Fragestellungen / Mitarbeit in Projekten und individuelle Projektverantwortung / Geschäftsprozessoptimierung und -dokumentation
- 1 year and 10 months, Mar 2008 - Dec 2009
Teamleiter
Quelle Communication Center Magdeburg GmbH
Verantwortung für ein Team von ca. 40 Kundenbetreuern / Ansprechpartner der Mitarbeiter / Sicherstellung der Servicezahlen und Qualität im Team / Durchführung von projektspezifischen Schulungen / Coaching und Monitoring / Führen nach Kennzahlen / Aktiver Verkauf
- 11 months, May 2007 - Mar 2008
Teamleiterassistent
Quelle Contact GmbH, Chemnitz
Betreuung und fachlicher Ansprechpartner für Agents; Koordinierung der Arbeitsabläufe; Fehlerauswertung und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen; Back-Office Bearbeitungen; Ständiger Ansprechpartner für Mandanten
- 6 years and 6 months, Nov 2000 - Apr 2007
Call Center Agent (Inbound/ Backoffice)
Quelle Contact GmbH, Chemnitz (ehem. Fonetix GmbH & Co. KG )
Telefonische Bestellannahme; Adressklärung und -aktualisierung; Individuelle Verkaufsberatung und Kundenbetreuung; Bearbeitung von Kundenkorrespondenz; Back-Office Tätigkeiten
- 1 year and 7 months, Apr 1999 - Oct 2000
Call Center Agent (Outbound)
TAS Telemarketing AG, Chemnitz
Vermittlung von Beraterterminen; Werkstattnachfass; Kundenreaktivierung; Kaltaquise
Ausbildung von Daniel Gruner
- 5 years and 6 months, Oct 1997 - Mar 2003
Politikwissenschaft / Philosophie / Soziologie / Psychologie
Technische Universität Chemnitz
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Russian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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