Daniel Hüfner

Selbstständige Assistententätigkeiten zur Unterstützung des Vertriebes in allen organisatorischen und administrativen Aufgaben, Unterstützung der Kundenkommunikation in Abstimmung mit den Kundenbeziehungsmanagern und Account Manager, Termin- und Statusüberwachung von Angeboten, Unterstützung im Vertriebscontrolling, Einladungsmanagement sowie inhaltliche Abstimmung der Tagesordnung von Protokollen, Erstellung von Reports, Präsentationen und Protokollen, Dokumentation und Pflege von Kunden und Kontaktdaten

Bewertung von öffentlichen und industriellen Ausschreibungen/Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter und Service Manager, beim Aushandeln und Abschließen der SLA mit den Kunden im In,-und Ausland/Formulieren,Überprüfen,Monitoren eines einheitlichen SLA/Erstellung von Berichten über die Service Performance für das Management/Überwachung von Maßnahmen zur Wahrung oder Verbesserung der SLA/Kalkulationen von Dienstleistungen und Vertragsstrafen/Vertragscontrolling/Erstellung von Konzepten für Ausschreibungen

gezielte Förderung und Entwicklung von Mitarbeiter nach individuellen Fähigkeiten und Stärken, Betreuung und Unterstützung der Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft, Reporting und Ergebniscontrolling - projektorientiert, Eigenverantwortliche Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Qualität, Begleitung von internen Kampagnen, Organisation und Koordination der Mitarbeiter, Führen von Motivations- und Kritikgesprächen sowie Zielvereinbarungen mit den Mitarbeitern

wöchentliche Arbeitszeitenplanung aller Kundenbetreuer und Führungskräfte im Service Center, Planungen von Schulungen und Workshops, Sicherstellung der Erreichbarkeitsquoten und Service-Level für Inboundtelefonie und Korrespondenzeingänge im operativen Tagesgeschäft, tagesaktuelles Eingreifen in die Personalplanung des Servicecenters im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen, Inbound Kapazitäten-Steuerung im Tagesgeschäft, Verantwortung für Maßnahmen zur Optimierung der Erreichbarkeit und Auslastung

Fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter in allen Fragen des Tagesgeschäftes, Sicherstellung eines aktuellen und einheitlichen Informationsstandes im Service Center, Durchführung interner Qualitätssicherungsmaßnahmen, Mitarbeiterführung gemäß den Zielsetzungen der Premiere Service Center Schwerin GmbH

Englisch A2 - 1. Semester