Daniel Hüfner

* Entwicklung und Umsetzung des Landesmaster E-Akte MV * Servicemanagement und Anwendungsbetrieb für Fachanwendungen Bereich E-Akte * Realisierung der Betriebsabläufe inkl. Software-Updates, Testing, ITIL Prozesse * Aufbau, Betriebseinführung, Pflege und Steuerung von Fachanwendungen im Bereich E-Akte * wirtschaftliche, vertragliche und fachliche Verantwortung für entsprechende Anwendungen * Leistungserbringung für die verantworteten Services gemäß Kundenverträgen

* Unterstützung des Vertriebes bei der Steuerung des Vertriebsprozesses * Mitwirkung beim Anforderungsmanagement für Angebote und bei der Vorbereitung von Angebotsunterlagen sowie Kalkulationen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Leistungsbereichen * Mitwirkung bei der Ausarbeitung von Angebots-und Vertriebsstrategien * Koordination der internen Zusammenarbeit der Vertriebs- und Fachbereiche * Dokumentation und Pflege von Kunden-, Kontakt- und Angebotsdaten in internen IT-Systeme

Bewertung von öffentlichen und industriellen Ausschreibungen/Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter und Service Manager, beim Aushandeln und Abschließen der SLA mit den Kunden im In,-und Ausland/Formulieren,Überprüfen,Monitoren eines einheitlichen SLA/Erstellung von Berichten über die Service Performance für das Management/Überwachung von Maßnahmen zur Wahrung oder Verbesserung der SLA/Kalkulationen von Dienstleistungen und Vertragsstrafen/Vertragscontrolling/Erstellung von Konzepten für Ausschreibungen

gezielte Förderung und Entwicklung von Mitarbeiter nach individuellen Fähigkeiten und Stärken, Betreuung und Unterstützung der Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft, Reporting und Ergebniscontrolling - projektorientiert, Eigenverantwortliche Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Qualität, Begleitung von internen Kampagnen, Organisation und Koordination der Mitarbeiter, Führen von Motivations- und Kritikgesprächen sowie Zielvereinbarungen mit den Mitarbeitern

wöchentliche Arbeitszeitenplanung aller Kundenbetreuer und Führungskräfte im Service Center, Planungen von Schulungen und Workshops, Sicherstellung der Erreichbarkeitsquoten und Service-Level für Inboundtelefonie und Korrespondenzeingänge im operativen Tagesgeschäft, tagesaktuelles Eingreifen in die Personalplanung des Servicecenters im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen, Inbound Kapazitäten-Steuerung im Tagesgeschäft, Verantwortung für Maßnahmen zur Optimierung der Erreichbarkeit und Auslastung

Fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter in allen Fragen des Tagesgeschäftes, Sicherstellung eines aktuellen und einheitlichen Informationsstandes im Service Center, Durchführung interner Qualitätssicherungsmaßnahmen, Mitarbeiterführung gemäß den Zielsetzungen der Premiere Service Center Schwerin GmbH

Englisch A2 - 1. Semester