Daniel Kettler

-Leitung komplexer Transformations- und Digitalisierungsprojekte -Einführung moderner CRM- und Customer-Experience-Lösungen -Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen - Customer Journey Experience Management -Stakeholder-Management auf Management- und Fachebene -Steuerung interdisziplinärer Projektteams sowie externer Partner -Change Management und Organisationsentwicklung -Prozessoptimierung und Service Excellence -Agile Projektsteuerung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

- Fachliche Führung und Coaching des Teams sowie Förderung einer wertschätzenden Zusammenarbeit - Leitung bzw. Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten - Implementierung und Optimierung von KI-basierten Tools und Technologien im Kundenservice - Monitoring von KPIs und kontinuierliche Verbesserung bereichsübergreifender Prozesse und der Customer Journey

- Projektmitarbeit und -leitung in bereichsübergreifenden IT- und Fachprojekten - Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz - Erstellung von Berichten, KPI-Analysen und Auswertungen für interne Stakeholder

Konzeption und Umsetzung von Marketingmaßnahmen Steuerung von verkaufs- und imagefördernden Kampagnen Erfolgskontrolle und Optimierung von Marketing-Maßnahmen Projektleitung für die Live-Kommunikation in Form von Messeauftritt und Roadshow Operative (Teil-) Projektleitung von Kreativ- und Mediaagenturen sowie von Dienstleistern Produkt Owner für die Vermarktung von Energy+ Produkten, wie Wallbox, Solar-Anlagen und Wärmepumpen

Markting Vertrieb Innovationsmanagement