Daniel Näther
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Näther
- 9 Jahre und 7 Monate, Sep. 2015 - März 2025
Prozessmanager
Vodafone Customer Care GmbH
- 10 Monate, Nov. 2014 - Aug. 2015
Prozessmanager
Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
- 3 Jahre und 7 Monate, Apr. 2011 - Okt. 2014
Voice Analyst
Kabel Deutschland
Ansprechpartner für Privatkunden-Briefe und Sprachregelungen aus dem Kundenservice, Qualitätssicherung von eingestellten Voices, Unterstützung der Kundenbetreuer in der WOCAS Anwendung, Zusammenfassung der Voices zu Issues, Analyse und Einbringung von Lösungsvorschlägen, Erstellung von Umfragen, Schnittstelle zwischen Projektleitung/Businessowner und Kundenbetreuern, Teilnahme an Issue Reviews Anforderungen
- 5 Jahre und 1 Monat, März 2006 - März 2011
2nd. Level Support
Kabel Deutschland
Fachlicher Ansprechpartner für sämtliche Unternehmensbereiche, wie zum Beispiel Beschwerdemanagement, Disposition, Technik, Vertrieb, PSC, Planung, Auftragsmanagement und Mitarbeiter des Kundenservice. Unterstützung für Prozess-, Projekt- und Infomanagement., Analyse und Bereinigung von System- und Anwendungsfehlern
- 7 Monate, Juni 2009 - Dez. 2009
Projektmitarbeiter Kundenkorrespondenz
Kabel Deutschland
Unterstützung bei der Überarbeitung der schriftlichen Kundenkorrespondenz (inkl. Abnahme von Texten, Testen von variablen Textbausteinen, Systemtests), bei der Einführung eines automatisierten Versandprozesses für Kundenkorrespondenz, bei der Aktualisierung der Kundenkorrespondenz bei fachlich veränderten Rahmenbedingungen
- 5 Monate, Okt. 2007 - Feb. 2008
Projektmitarbeiter Portierung
Kabel Deutschland
fachliche Unterstützung (Portierungen / Weiterportierungen), Erstellung von Arbeitsanweisungen und Prozessen
- 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2004 - Feb. 2006
Call Agent
Kabel Deutschland
Call Agent für die Kundenbetreuung und sämtliche damit verbundenen Anfragen
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2002 - Okt. 2003
EDV-Projektmitarbeiter
SPT EDV-Projektberatung
Ausarbeitung von Schulungsunterlagen, Kontrolle und Korrektur der Schulungsunterlagen, Erstellung von Prüfungen nach speziellen Vorgaben, Grafikbearbeitung, Webseitenerstellung
- 8 Monate, Feb. 2001 - Sep. 2001
Medientechniker
Heinrich & Bieling Animationsdesign GbR
Signalanbindung an Ü-Wagen und Technikaufbau, Einblendung von Fernsehgrafiken mittels spezieller Software, Erstellung von Visitenkarten, Konzeption und Erstellung von Webseiten
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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