Daniel Pintev

Level 2 Technischer Support für die Best Western-Schnittstelle und cloudbasierte Hotelsysteme. Analyse und Behebung komplexer Probleme im Zusammenhang mit Schnittstellen, Integration und Konnektivität. Unabhängige Fehlerreproduktion und Ursachenanalyse. Bei Bedarf Eskalation an die Entwicklungsteams. Außerdem planen und führen wir Softwareinstallationen, Wartungsarbeiten und Systemkonfigurationen durch. Erstellung und Pflege von Installations- und Konfigurationsdokumentationen gemäß internen Standards.

Technische Unterstützung und Beratung für unsere Kunden und Händler per Telefon und E-Mail. Planung, Durchführung und Nachbereitung von Installationen und Wartung unserer Softwareprodukte beim Kunden vor Ort oder per Fernwartung vom Büro aus. Regelmäßiger Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten. Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und regelmäßige Rückmeldung über den Status offener Fälle an den Kunden (per Telefon und E-Mail). Sicherstellung der Pflege des Ticket-Tools und der

- Schulung und Weiterbildung von wechselnden Teams, um einen kontinuierlichen Kundenservice zu gewährleisten. - Vollständige Einhaltung der Regeln und Vorschriften des Unternehmens zur Förderung der Gesundheits- und Sicherheitsstandards für Kunden und Mitarbeiter. - Exzellenter Kundenservice, Konfliktlösungstaktiken und Sicherheitsverfahren. - Besonnenheit und Effizienz in Situationen mit hohem Druck, effektive Priorisierung von Aufgaben. - Kulturelles Bewusstsein im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern, um G

- Begrüßte Besucher und Kunden bei ihrer Ankunft, bot Hilfe an und beantwortete Fragen, um eine Beziehung aufzubauen und aufrechtzuerhalten. - Bestätigt relevante Kundendaten und Zahlungsarten, um Betrug zu verhindern. - Durchführung der täglichen Inventur an der Rezeption. - Koordination mit Zimmerservice, Housekeeping, Wartung und Sicherheit, um alle Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen. - Verwaltung von Akten und Aufzeichnungen durch Einführung effektiver Ablagesysteme, die Effizienz und Organisation verbes

- Bietet Kunden die besten Angebote und gut recherchierte Reisemöglichkeiten an, verhandelt erfolgreich Preise und verbessert die Kundenzufriedenheit. - Koordiniert internationale und nationale Reiseangebote für Kunden, organisiert Flugtickets sowie Hotel- und Mietwagenreservierungen. - Überwachung von Kredit- und Debitkartenzahlungen und professioneller und diskreter Umgang mit allen sensiblen Informationen. - Förderung des Markenbewusstseins mit Schwerpunkt auf internationalen Reisezielen. - Recherchierte

- Kosten kontrolliert und Ausgaben optimiert. - Passt Arbeitsaufträge und Zeitpläne an dynamische Geschäftsanforderungen an und berücksichtigt dabei Prozesse, Mitarbeiterkenntnisse und Kundenwünsche. - Monatliche Bestandsaufnahme von Rohstoffen und Komponenten am Arbeitsplatz. - Sammeln von Daten, die die wichtigsten Kennzahlen aufzeigen, um Informationen zu berichten, Trends zu erkennen und Methoden zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse zu identifizieren. - Einarbeitung neuer Mitarbeiter, einschließlich