Daniel Protzek

• Managing a team of Customer Support Executives team to deliver on expectations of the business (KPI, SLA and CSAT) • Achieving adherence with global customer experience quality framework (High-Impact Coaching) • Acting as an escalation point for customer queries • Set up of support models for custom solutions in collaboration with internal stakeholders • Influencing individual personal and professional development through mentoring and networking • Independently managing the whole recruitment process

• Responsible for accurate delivery of service for key institutional clients and sensitive accounts in German-speaking countries using data feed and standalone solutions for financial information • Backup of the manager in team management tasks (workload balancing, shift scheduling, quality assessments) • Support of recruitment projects through telephone screening and interview attendance • Organization and delivery of site initiatives (e.g. Career & Development meetings)

• Frontline support for institutional clients (mainly German-speaking) having data and functionality queries concerning applications for financial information • Providing product and general financial market on-desk training for helpdesk agents and new employees • Operational backup of the Team Manager whenever required.

• SEO - Suchmaschinenoptimierung • Content Marketing • Corporate Identity Setup • Unterstützung beim Startup Launch von senioport.com • Rekrutierung von Handwerkern für Partnerfirmen im Bereich Zeitarbeit

• Durchführung und Auswertung von Meinungsumfragen • Inhaltliche und grafische Aufbereitung des monatlichen Newsletters mit 18.000 Empfängern • Unterstützung bei der Organisation von Messeteilnahmen • Erfassung von Gewinnspielteilnehmern und Versand

Betreuung Projekt Umzug (insg. 3 Firmen bzw. 800 Mitarbeiter), Pflege von Inventarlisten, Korrespondenz zwischen den am Umzug beteiligten Firmen, Verfassen von Handlungsanleitungen für Umzugsbeauftragte und Mitarbeiter, Raumbegehung und Dokumentation von Mängeln, Koordination der Arbeitsmittel-Ausstattung, Datenerfassung in Gebäudemanagement-Datenbank des Konzerns, Erstellen und Überarbeiten von Arbeitszeugnissen, Bewerbermanagement, Ansprechpartner für Auszubildende

Master-Arbeit: "Quantitative Easing and its Capital Market Consequences"

Bachelor-Arbeit: "Investor Relations am modernen Kapitalmarkt in Deutschland und Polen"