Daniel Quiros

Analyse und Optimierung von End-to-End-Geschäftsprozessen durch strukturiertes AS-IS/TO-BE Process Mapping und operative Diagnosen Entwicklung und Implementierung von Process-Excellence-Initiativen inkl. KPI-Frameworks, Governance-Strukturen und Performance-Tracking

Anforderungserhebung mit Stakeholdern, Ableitung von Empfehlungen und Koordination der technischen Umsetzung mit Entwicklungsteams Analyse, Design und Optimierung von End-to-End-Geschäftsprozessen im Bereich Customer Operations und digitale Kanäle Einsatz von Lean-Methoden zur Identifikation von Verschwendung, Engpässen und Automatisierungspotenzialen in operativen Prozessen Entwicklung von Process-Excellence-Programmen und Effizienzmaßnahmen mit direktem Impact auf Wachstum und Kundenbindung

Redesign von über 50 Geschäftsprozessen zur Steigerung der Effizienz, Skalierbarkeit und operativen Transparenz in einem komplexen Organisationsumfeld Implementierung von Governance-Strukturen und Verantwortlichkeitsrahmen zur nachhaltigen Verankerung von Veränderungen Operative Diagnosen und Stakeholder-Workshops zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Digitalisierungsansätzen

Analyse und Optimierung von Back-Office-Prozessen in einem regulierten Umfeld mit direktem Impact auf Effizienz, Qualität und Nutzererfahrung 15% Reduktion operativer Kosten durch Prozessredesign und Automatisierungsinitiativen +25% Erstlösungsrate durch gezielte Prozessharmonisierung, IT-Systemoptimierung und Monitoring