Daniel Schumacher

Schwerpunkte der Ausbildung: - Mobiler Service: Die Auskunftserteilung über Reiseverbindungen, die Ein-/Um-und Ausstiegshilfe - DB lnformation: Die Auskunftserteilung über Reiseverbindungen, die Auskünfte zur Stadt und zu Bahnangeboten (Hotelvermittlung, Fahrgastrechte) - Zugansage: Die akustische und die visuelle lnformation der Reisenden - Fundservice: Die Fundsachenannahme, -aufnahme und-ausgabe. - Örtliche Aufsicht: Die Abfertigung von SPFV - 3-S-Zentrale: Koordination im laufenden Betrieb

- Annahme der Ware sowie deren Präsentation, Platzierung, Wälzung und Auszeichnung - Kontrolle der Sauberkeit und Ordnung in allen Bereichen der Filiale und im Außenbereich - Durchführung aller Kassentätigkeiten, einschließlich der Kassenabrechnungen in meiner jeweiligen Schicht

- Telefonische Klärung von Kundenanfragen in Deutsch und Englisch - Selbstständige Klärung von Kundenanfragen und Korrespondenz in Deutsch und Englisch - Aktive Durchführung von Marketinganrufen - Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Schulung neuer Mitarbeiter

- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail - Dokumentation der fallspezifischen Vorgänge in Sibel-Datenbank - Organisation von Reparatureinsätzen vor Ort und im Repair-Center des Auftraggebers - Telefonische Kundenbetreuung bei technischen Anfragen in Bezug auf PC-, Laptop- und Druckerhardware, sowie der grundsätzliche Support von Windows-Betriebssystemen, Office-Produkte und mitgelieferter Systemsoftware

- Outbound-Anrufe bei den Geschäftskunden (DACH), um gemeinsam den Druckerstatus zu prüfen - Anlage von Maßnahmen in SAP - Telefonische Kundenbetreuung

- Persönliche und telefonische Betreuung von Kunden - Allgemeine Korrespondenz mit Kunden - Erstellung von Angeboten, Aufträgen, Rechnungen und Gutschriften im Bereich Reiseverkehr - Bearbeitung von ausgehender Post - Disposition im Linienverkehr