Petra Kieser
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Petra Kieser
- 1 Jahr, Aug. 2024 - Juli 2025
Head of Quality - Customer Service
T & M Gesellschaft für Telefonmarketing mbH
Verantwortung für Qualitätsstragtegie und Serviceperformance internationaler Service Standorte, Steuerung zentraler KPIs, Aufbau und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagemetnstrukturen, Durchführung von Trainings- und Qualifizierungsprogrammen, Optimeirung von Serviceprozessen, Digitalisierung von Qualitätsprozessen
- 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2022 - Dez. 2023
Senior Business Process Manager Customer Care
123.tv
Verantwortung für Order fulfillment, Logisitkprozesse und Steuerung von vier externen Servicepartnern. KPI-basierte Optimierung von Dienstleistersteuerung, Effizienzsteigerung in Service- und Logistikprozessen und Beratung zu rechtssichernen Serviceprozessen
Aufbau und Leitung des Folttenmanagement-Services für Großkunden, Führung von 20 Mitarbeitenden
- 5 Monate, Aug. 2021 - Dez. 2021
Petra Kieser Consulting
NPOs
Aufbau und Leitung des Customer Service im FinTech-Umfeld
- 8 Monate, Dez. 2018 - Juli 2019
Standort- und Projektleiterin
tricontes Augsburg GmbH
Operative und wirtschaftliche Gesamtsteuerung eines Großprojektes im Telekommunikationsumfeld mit Führung von ca. 60 Mitarbeitenden
Aufbau und Leitung zweier Call-Center-Standorte mit Gesamtverantwortung für Budget, Qualität und Personal
- 4 Monate, Juli 2016 - Okt. 2016
Standortleiter
walter Services Marburg GmbH
Aufbau zusätzlicher Führungsebenen
Führung Customer Service Deutschland und zum Teil Schweiz, B2B
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2012 - März 2015
Leitung Customer Service
Verlangsgruppe Weltbild GmbH
Gesamtleitung mehrerer Servicebereiche inklusive Steuerung interner Bereiche und externer Dienstlesitung
- 4 Jahre und 11 Monate, Nov. 2007 - Sep. 2012
Manager zentrale Projekte im Kundenservice und Telesales
Kabel Deutschland Breitband Services GmbH
- 3 Jahre und 9 Monate, Feb. 2004 - Okt. 2007
Manager zentrales Qualitätsmanagement im Kundenservice und Telesales
Kabel Deutschland Breitband Services GmbH
interkulturelle Führung in dem französischsprachigen Benutzerteam
- 2 Jahre, Juli 2001 - Juni 2003
Teamleiter Complaintmanagement
ish GmbH& Co. KG (Unitymedia)
Ausbildung von Petra Kieser
- 1 Jahr, Aug. 2020 - Juli 2021
Bachelor
IHK Akademie Schwaben
inklusive Ausbildereignungsprüfung
- 6 Jahre und 2 Monate, Okt. 1986 - Nov. 1992
Bachelor
Eberhard Karls Universität Tübingen
Arbeitsrecht Sozialversicherungsrecht Datenschutzrecht
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