Daniel Surrey

-Durchführung verschiedener Kundenprojekte im Bereich IT Service Management -Planung und Umsetzung mehrerer Service Transitions, u. a. Übergabe des operativen Betriebs bestehender Kundensysteme an neue Dienstleister -Zusammenarbeit mit Offshore-Teams zur Kostenoptimierung und Skalierung der Supportstrukturen -Steuerung, Monitoring und Qualitätssicherung von Serviceleistungen unter Einhaltung kundenspezifischer SLAs -Anwendung und Weiterentwicklung ITIL-basierter Prozesse in komplexen Umgebungen

•Aufbau einer unternehmensweiten Mobile App Factory inklusive Betriebskonzept, LCM-Struktur und Qualitätsmanagement •Steuerung von Service-Transition-Prozessen von Agenturen zu strategischen Providern •Vertragsgestaltung und Budgetplanung im Rahmen der Providerbeziehungen •Durchführung regelmäßiger SLA-Meetings mit Business-Stakeholdern zur Sicherstellung von Transparenz und Servicequalität •Rolle als Lean Champion: Schulung und Coaching von Führungskräften und Mitarbeitenden im Bereich Lean Management

•Verantwortung für den globalen Betrieb mehrerer CRM-Applikationen (Salesforce, Veeva, Oracle Siebel) •Planung, Überwachung und Steuerung von Betriebsbudgets in einem multidivisionalen Setup •Service-Transition zu strategischem Provider inkl. Aufbau eines internen RUN-Teams •Durchführung von KPI-Analysen und Optimierung der Betriebsprozesse •Providerkoordination und SLA-Monitoring im internationalen Umfeld

•Betreuung und Betrieb chemisch-technischer Fachanwendungen und Notes-Datenbanken •Aufbau und Betreuung von Spezialsystemen auf Basis von VMware zur Unterstützung von Forschung und Entwicklung •Konzeption und Implementierung eines Service Availability Monitoring Systems •Mitarbeit an der technischen Einführung von PWP-Umgebungen im Bereich S&T •Unterstützung bei Betriebs- und Konfigurationsaufgaben im Configuration Center