Daniela Papousek

Aufbau und Weiterentwicklung des operativen und strategisches Prozessmanagement im Geschäftsfeld "Vertrieb und Marketing", Gestaltung und laufende Optimierung von Prozessen, Prozesssteuerung anhand von Prozessvorgaben (Einhaltung der PzM-Standards), Permanente Nutzenbewertung der Prozesse sowie Identifikation von Kostensenkungspotenzialen in den Prozessen, Überwachung der Maßnahmeumsetzungen, Prozessdokumentation, Projektmanagement, IT-Betreuung, Systemoptimierungen SAP CRM, ISU, Key User SAP

Prozessmanagement Projektmanagement Qualitätsmanagement Systemverantwortung Schulungs- und Trainingsverantwortung

Spezialgebiet: Abwicklung Kundenwechsel energieseitig für Strom und Gas; Durchführung von An- und Abmeldungen; Vertrags- und Angebotsservice; Neuanlagenbearbeitung für Strom, Gas, Baustrom und Kurzzeitanlagen; Pflege von Kunden-, Vertrags- und Kommunikationsdaten; Beantwortung von Kundenanfragen; Bearbeitung von Marketingaktionen; Betreuung der OnlineServices; Rechnungsservice; Beschwerdebetreuung im 1st-Level

Schnittstelle zwischen den Kunden & der Kundenbetreuung Außendienst; Verrechnung f. Hausverwaltungen, Gemeinden und Landwirtschaftskunden; Tarifpflege bei Sonder- und Rahmenverträge; aktive telefonische Vertriebsunterstützung; Dokumentation der Geschäftsfälle im CRM; Erstellen von Energieverträgen der Wien Energie Vertrieb GmbH & Co KG, Netznutzungsverträgen im Auftrag der Wiener Netze GmbH; Mitarbeit von internen Projekten (CRM Upgrade, Marktpartnerplattform, Fehlermeldungen im CRM,..); Lehrlingsausbildung

Verrechnung für Gewerbekunden, Neuanlagen und Abmontagen; Tarifpflege; Datenpflege; Dokumentation der Geschäftsfälle im CRM; Durchführung von Konsolidierungen; Schnittstelle zum Rechnungsdatenmanagement

Vertriebsmanagement Gewerbe; Debitorenmanagement; Netzzutritt und Netzbereitstellung/BackOffice; Hauptkassa

Mathematik, Deutsch, Englisch und Betriebswirtschaft/Rechnungswesen