Adriano Pape

• Fachliche und disziplinarische Führung der Internal Sales und Qualitätsmanagement Teams • Verantwortlich für technische Beratung, Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung • Entwicklung zukunftsorientierter In- und Outbound Konzepte zwecks Optimierung der Angebots- und Auftragsprozesse • Ermittlung und Controlling der KPIs zur kundenorientierten Erfolgsmessung • Unterstützung bei der Vorbereitung des ISO 9001 Audits • Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innen

Aufgaben: • Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Service Teams Central & Eastern Region • Definition und Einführung neuer Servicestrategien (In- und Out-of-Warranty) • Definition und Einführung von relevanten KPI zur Leistungsbewertung • Verantwortung für Preisgestaltung, Service, Auftragsabwicklung, After Sales, Ersatzteile und Ersatzteillogistik • Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innen

Aufgaben: • Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service und fachliche Führung der Manager auf den Außenstationen Frankfurt/ Main, Hamburg und München • Definition und Einführung eines weltweit einheitlichen Buchungsprozesses • Einführung von Customer Service Aktivitäten zwecks Generierung von zusätzlichen Umsätzen • Definition und Einführung von einwandfreien und schlanken Prozessen und Abläufen • Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innen

Aufgaben: • Fachliche und disziplinarische Führung des Ordermanagement Teams • Erkennen und Umsetzen von Optimierungspotentialen in den Geschäftsprozessen mittels eigenständiger Analysen • Analyse von Kennzahlen und Reportings sowie Ableitung von geeigneten Maßnahmen

Aufgaben: • Fachliche und disziplinarische Führung des Internal Sales Teams • Analyse und Umsetzung von Optimierungspotentialen im Vertriebscontrolling • Verantwortliche Mitwirkung bei der jährlichen Verkaufsplanung mit der Vertriebsleitung und den Account Managern • Verantwortung über Angebotsprozesse mit Vertriebsleitung, Key Account Management, Engineering, Qualitätsabteilung und Cost Estimator • Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innen

Aufgaben: • Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Service Teams Neuromodulation, Surgical Technologies und Spinal & Biologics • Selbstständige Planung und Durchführung von Optimierungsprojekten zur Verbesserung Kundenzufriedenheit • Mitgestaltung der langfristigen strategischen Ausrichtung im CS • Erstellung von Reports aus SAP zur Darstellung und Überwachung von KPIs • Durchführung quartalsweiser Qualitätstrainings für den CS • Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innen

Aufgaben: • Fachliche und disziplinarische Führung des Verkaufsinnendienstes • Kontinuierliche Optimierung aller Prozesse im Verkaufsinnendienst • Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf EDI Abwicklungen und der dazugehörigen Implementierung • Überwachung und Sicherstellung aller Prozesse zwecks Versorgung der deutschen Kunden mit fehlerfreien Produkten • Einleitung aller Qualitätsmaßnahmen bei Soll/ Ist Abweichungen bei Produkten und Prozessen • Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innen

Aufgaben: • Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Region Süd • Großkundenbetreuung DaimlerChrysler AG, Robert Bosch GmbH, Bauknecht • Bundesweite Kundenbesuche • Optimale Auftrags- und Vertragsabwicklung