Daniela Rasser

Betreuung von 5 der Top 50 Kdn. persönlich vor Ort, telefonisch und per Mail in dt. und en Gesamtsicht auf alle Dienstleistungen aus Fest und Funknetz Laufende Überprüfung aller relevanten Prozesse, um ggf optimieren mit den beteiligten internen und externen Leistungspartnern Anlaufstelle für diese Kunden bei allen außerordentlichen Vorkommnissen sowie im Eskalationsfall Laufende Begleitung der Lieferung der vertraglich vereinbarten Leistungen Optimierung der Dienstleistungen

Telefoniecoaching bei Mitarbeitern der technischen und produktbezogenen Serviceline Planung und Abhaltung von Schulungen im Bereich Customer Service Begleitung von Projekten bis zur erfolgreichen Umsetzung an den Servicelines Ausbildung der Mitarbeiter nach Zusammenschluss von mobilkom und Telekom Unterstützung der Mitarbeiter im Tagesgeschäft Übernahme von Eskalationsfällen und schwierigen Kundenanliegen

Technische Service Center * schriftliche und telefonische Beantwortung von technischen Anfragen aus dem Call Center, dem schriftl. Kundenservice * Betreuung der Kundenverträge um Services zu ermöglichen * Erstellung von Trainingsunterlagen * Abhaltung von Trainings im Internetbereich * Schnittstellenfunktion zwischen diversen hausinternen Abteilungen * Einrichtung von Internet und Email unter Win 2000, XP und Vista sowie Apple Mac OS 10.4.x * Betreuung von Kundenanfragen zu