Daniela Runzer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniela Runzer
- Bis heute 12 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2012
Teamleiterin
asf sales&help
-disziplinarische Führung eines ca. 25 Mitarbeiter umfassenden Teams - Durchführung von Teammeetings und Feedbackgesprächen - Steigerung von Produktivität und Quantität - Coaching (by side, silent monitoring) - Kommunikation mit dem Auftraggeber - Überwachung des Arbeitsvolumens via tt-call - Erstellung von Reportings/Pflege des Controllings (Tages-, Wochen- Auswertung) - Kampagnenplanung
- 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2013 - Apr. 2014
Sachbearbeiter
N-Allo Deutschland GmbH
- Lehrgang zu Prozessen und Dienstleistungen der Energieversorgung - SAP/CIC/MI4U und Acces
- 5 Monate, Nov. 2011 - März 2012
Teamleiterin
SNT/E-Plus Customer Support GmbH
- fachliche und disziplinarische Führung eines ca. 15 Mitarbeiter umfassenden Teams - Durchführung von Teammeetings und Feedbackgesprächen
- 8 Monate, Juli 2009 - Feb. 2010
Telefon-Service-Agentin
Agentur für Arbeit Wuppertal
- Annahme von telefonischen Kundenanfragen - telefonische Arbeitssuchend- und Arbeitslosenmeldungen - Versendung von Antragsunterlagen - Terminvergabe
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2007 - Mai 2009
Teamleiterin (Stellvertretende Gruppenleitung)
arvato services
- fachliche und disziplinarische Führung eines ca. 24 Mitarbeiter umfassenden Teams - Durchführung von Teammeetings und Feedbackgesprächen - Kommunikation mit dem Auftraggeber - Vertretung der Gruppenleitung - Verteilung und Überwachung des Arbeitsvorrats - Erstellung von Reportings (Tages-, Wochenauswertung) - Personaleinsatzplanung im Zusammenhang mit Urlaubsgenehmigungen und Pflege der Mitarbeiterzeitkonten
- 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2007 - Mai 2008
Supervisor
arvato services
- Bearbeitung von Sonderfällen - Datenerfassung und -pflege - Personaleinsatzplanung - Monitoring der Telefon/ ACD-Anlage - Überwachung des Servicelevels - Qualitätssicherung - Erarbeitung und Ausübung von Produktschulungen und Arbeitsanweisungen - Optimierung der Produktivität
- 2 Jahre und 8 Monate, Juli 2004 - Feb. 2007
Service-Center-Agentin
arvato services
- Annahme von Rechnungsreklamationen - Produktberatung sowie die Aufnahme von Änderungswünschen - Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen - Erteilung von Rechnungsgutschriften - Pflege der Kundendatenbank - Neueinrichtungen sowie Tarifwechselwünsche von Neu- und Bestandskunden
Sprachen
Deutsch
-
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