Danijel Davorija

- Planung und Organisation von Tätigkeiten, definieren und setzen der Ziele, Erstellung von Zeitpläne und zuweisen von Ressourcen - Kommunikation innerhalb des Teams, Schnittstelle zwischen Technikern und Operation- und Service Management - Konfliktlösung und Problemlösung im Team - Unterstützung neuer Mitarbeitender sich in das Team und die Arbeitsabläufe einzufinden - Auswertung der Leistung des Teams um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren - entwickeln Strategien zur Optimierung der Teamleistung

- Incident- sowie Problem-Management (normale Störungen und Problemtickets) in Rahmen des 2nd und 3rd-Level Supports - Unterstützung bei Projektarbeit sowie fachliche Beratung von Kunden - Third-Level-Support im Bereich WDS - Klärung und Optimierung von Prozessen durch Zusammenarbeit mit Operation- und Servicemanagement

- Kundenbetreuung vor Ort, über Remote Zugriff sowie telefonisch - Installation, Konfiguration und Testen von Endbenutzer-Hardware - Asset Management via OMNITRACKER - Störungsannahme, Fehleranalyse und -behebung im Rahmen des 1st-und 2nd-Level-Supports

- Betreuung der deutsch- und englischsprachigen Anwender (telefonisch, per Mail und persönlich vor Ort) - Unterstützung in dem Bereich Netzwerktechnik, VoIP sowie Drucker- und Multifunktionsgeräte der bekannten Hersteller - Aufbau, Austausch und Inbetriebnahme sowie Abbau von Hardware und Betankung von Clients - Pflege von Ticket- und Asset Management-Systemen sowie Dokumentation von Lösungswegen

- Migration von Daten zwischen Datenbanken (ORACLE und PostgreSQL) einschließlich besondere Daten-Typen - Prozess-Analyse, Anbindung von Prozessen, Erstellung und Auswertung von Analysen in Celonis Process Mining - Erstellen techischer Dokumentation

 Erstellung von Berichten und Führung von Aufzeichnungen über Arbeitsleistungen und Verwaltungsinformationen  Regelmäßige Berichterstattung an die Vorgesetzten, Erfolge, Probleme und Fortschritte bei Aufgaben und Arbeitsprozessen sowie über Personal- und Team Bildungsbedarf  Coaching, Lösen von Arbeitsproblemen, und Mitarbeit im Team  Interviewer-Schulung - Vermittlung der Kenntnise zum Zensus im Allgemeien und zur Befragung der Personen im Speziellen

 2011 Volkszählung, private Haushalte und Wohnungen in der Republik Serbien Tatig als Datenverarbeiter und Teamleiter (Gemeindetrainer)  Kodierung bei der Verarbeitung von Volkszählungs-Materialien  Dateneingabe und Verarbeitung als Operator

Studieninhalte: Grundlagen der Programmierung, Methodik des Mathematik- und Informatikunterrichts, Grundlagen von Informationssystemen

Thema der Abschlussarbeit: Computer Montage