Dardan Hasani

- Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service Desks als zentrale Anlaufstelle - Entgegennahme, Qualifizierung und Triage von Tickets - Durchführung von Standard Changes im Zuständigkeitsbereich des Service Desk und Onsite Support Teams - Pflege und Wartung von User- und Computerkonten, Zugriffsrechten und Applikation - Durchführung von Vor-Ort Einsätzen

- technische Unterstützung der Kundschaft per Telefon und Email in den Bereichen VPN-FIrewall, Wireless-LAN, Switsches und IP-Telefonie - technische Betreuung der IPPBX-Lösung von 3CX - Durchführung von Konfigurationsservices via Remote-Verbindung - Funktionstests von neuen Produkten und Testmustern - Erstellen von Fehlerberichten an den Hersteller Zyxel via Issue Tracking System - Verfassen und prüfen von Knowledge-Base-Einträgen und Konfigurationsbeispielen

- schriftliche und telefonische Bearbeitung von technischen Kundenanfragen bezüglich der gesamten green.ch Produkt-Palette in Deutsch, Französisch und Englisch - entgegennehmen von Reklamationen und erteilen von administrativen Auskünften - Aufschalten von xDSL-Dienstleistungen - Koordination technischer Änderungen mit anderen internen Abteilungen - Konfigurieren, Testen und Support von xDSL-Zugangsgeräten wie Zyxel, FritzBox u.a. - Eröffnen und überwachen von xDSL-Troubletickets bei den Lieferanten

-Anlaufstelle für technische Fragen und Problemen in Sachen Kassen sowie Hardware und Software der Zentrale und der Filialen - DIAS-iS Warenbewirtschaftungssystem: Konfiguration der Datenbank - Installationen und Upgrade der MS Betriebssysteme - Konfiguration von Email-Einstellungen - Prozessanalyse und Verbesserungsvorschläge - Projektmitarbeit ADSL-Umstellung und Telefonie - Aufbereitung der Umsatzzahlen und Statistiken zu Handen Verkaufsleitung im Excel