Dario Preite
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dario Preite
- 2 years and 10 months, Nov 2017 - Aug 2020
Teamleiter Produktstammdaten Management
Lekkerland (Schweiz) AG
- 2 years, Dec 2015 - Nov 2017
Leiter Contact Center
BSH Hausgeräte AG
- Fachliche und personelle Führung und Unterstützung aller Funktionen der Serviceregion - Verantwortlich für eine kundenorientierte und reibungslose Reparaturannahme - Verantwortlich für die komplette Auftragsabwicklung und Tourenplanung von Servicetechniker - Durchführung von internen Schulungen - Erreichung der wichtisten KPI's: Annahmerate und Service Level
- Personelle Führung von über 60 MItarbeitern und verantwortlich für die Erreichung der SLA sowie Zielvorgabe (KPI's) - Stellvertretung der Leitung Contact Center - Analyse von KPI-Ergebnissen sowie die Massnahmeneinleitung für die betroffene Abteilungen - Sicherung und Einhaltung von allgemeinen Prozessanweisungen - Erstellung und Pflege von Reports und Analysen
- 1 year and 9 months, Sep 2012 - May 2014
Supervisor Contact Center (switchplus)
Avocis Telag
- Fachliche Führung, Unterstützung der MA im Contact Center. 1. und 2. Eskalationsstufe - Einsatzplanung der MA im Contact Center - Schulung und Qualitätssicherung - Überwachung des Calls-Volumen (Monitoring) und Zuweisung der Bereitschaft
- 2 years and 5 months, May 2010 - Sep 2012
Sachbearbeiter
Avocis Telag
- Telefonische Kundenbetreuung (Inbound) - Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail, Fax und Brief - Kundendatenpflege - Troubelshooting im Zahlungsverkehr
- 2006 - 2009
Auszubildender
Sipro Stahl Schweiz
Ausbildung von Dario Preite
- 6 months, May 2015 - Oct 2015
Management
Leadership NbW/SVF
- 1 year, Nov 2012 - Oct 2013
Managementjahreskurs
NbW
- 5 months, Oct 2011 - Feb 2012
Marketing
Marketingassistent dipl. SWIMAC
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Italian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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