Denis Temelli

Senior Teamleiter Sales - Customer Care / Recovery - Projekt: Kundenrückgewinnung für die Deutsche Telekom

BNP Paribas - Bereich Inkasso —> zuständig für einschneidende Veränderungen und die Steuerung des kompletten neuen strategischen Tagesgeschäftes beider obengenannter Abteilungen, des Weiteren für die effiziente Betreuung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter. Hauptverantwortlich für sämtliche Leistungsziele in beiden Teams sowie für die Optimierung neuer und alter Prozesse.

Schnittstelle zwischen Geschäftsführung und Sachbearbeitern. Koordinator sämtlicher maßgeblicher Tagesabläufe. Prüfer und Entscheider von Inkasso-Fällen unter juristischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten nebst Begleitung des etwaigen Gerichtsverfahrens in leitender Funktion. Verantwortlich für den Ausbau des Mandantennetzes. Betreuer von Schlüsselkunden.

Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Schuldnern. Korrespondenz mit Rechtsanwälten und Behörden. Prüfer und Entscheider bezüglich von Mitarbeitern getroffener Zahlungsvereinbarungen.

Telefonischer sowie schriftlicher Kontakt mit nationalen und internationalen Kunden bei rückständigen Konten. Treffen selbständiger Sanierungsentscheidungen. Führung abteilungsinterner Statistiken und Reports.

Ermittlung der wirtschaftlichen Situation des Kunden der Citibank. Treffen von Vereinbarungen in Form von Ratenherabsetzungen, Stundungen und Vergleichen. Kommunikation mit Anwälten und Schuldnerberatern.