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Dennis Melzer

Angestellt, Operations Manager, Bosch Service Solutions
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Service
Projektmanagement
Prozessoptimierung
innovative Ideen.
Erfahrung
Kundenservice Management
Kundenbetreuung
Kundenservice
Customer Care
Call Center
Inbound
Phone + Non Phone
Workforce Management
Workflow-Management
CRM
Beschwerdemanagement
Forecasting
Personalplanung
Personalführung
Personalentwicklung
SOHO
Technik
Betreuung
Mobilfunk
Client
Kunde
Logistik
IT-Projektmanagement
MS Office
Vertrieb
Vermarktung
Support
Internet Marketing
Operations Management
Beratung
Management
Kundenorientierung
Salesforce
Automotive Management
Operations Manager
Führung
Kundenbeziehung
Engagement
Motivation
Selbstständigkeit
Zuverlässigkeit
Verkaufstalent
Zahlenaffinität
Eigenverantwortung
Ehrlichkeit
Durchsetzungsvermögen
Freundlichkeit
Neugier
Soziale Kompetenz
Fachkompetenz
Technisches Verständnis
Offenheit
Präsentationsfähigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Hilfsbereitschaft
Optimismus
Problemlösungskompetenz

Werdegang

Berufserfahrung von Dennis Melzer

  • Bis heute 8 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2016

    Operations Manager

    Bosch Service Solutions

    Die operative Führung eines Servicebereiches wie auch die Führung der dazugehörigen Teamleiter und Mitarbeiter Umsatz-, Kosten- und Ergebnisverantwortung sowie Verantwortung für die Dienstleistungserbringung Hauptverantwortlich für die Projektimplementierung, das Projekt- controlling und -management Überwachung, Steuerung und Optimierung der quantitativen und qualitativen KPIs Unterstützung für globale Projekte Berater für Sales in Bezug auf Operational Excellence, Angebotspräsentationen und Kalkulation

  • 1 Jahr und 9 Monate, März 2015 - Nov. 2016

    Projekleiter

    SNT Deutschlang AG

    Planung und Umsetzung von Standortübergreifenden Projekten wie Beispielhaft die Standortübernahme inklusive Betriebsübergänge, übergreifende Restrukturierungsmaßnahmen, Prozessoptimierungsmaßnahmen auf Kundenebene

  • 6 Jahre und 8 Monate, Juli 2008 - Feb. 2015

    Team- und Projektleitung Business

    SNT Deutschland AG

    Leiter mit Projektaufgaben für einen Telekommunikationsanbieter in den Bereichen Festnetz und Mobilfunk

  • 6 Monate, Jan. 2008 - Juni 2008

    Teamleitung

    SNT Deutschland AG

    Führung eines Nonvoice Teams mit über 20 Mitarbeitern -Hauptverantwortlich für die KPIs -Direkter Kundenkontakt -Mitgestaltung an Verträgen und Support im Bereich Sales

  • 10 Monate, März 2007 - Dez. 2007

    Senior Kundenbetreuer

    SNT Deutschland

    -KPI Steuerung -operative Schichtplanung -Qualitätsmanagement -organisation und umsetzung der Schulungen -erste Personalentwicklungsaufgaben auf Fachebene

  • 9 Monate, Juni 2006 - Feb. 2007

    Kundenbetreuer

    SNT Deutschland AG

    Kufm. und Technische betreuung von SoHo und Large Enterprise- Kunden

Ausbildung von Dennis Melzer

  • 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2002 - Sep. 2005

    Fachinformatiker

    Verbund AEG Signum / OSZ IMT

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

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