Dennis Roos
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dennis Roos
- 2 years and 7 months, Apr 2023 - Oct 2025
Teamleitung im Bereich Kundenservice
Waschbär
Teamführung und Motivation, Qualitätssicherung, Organisation und Planung, Prozessoptimierung, Schnittstelle zu anderen Abteilungen, Eskalationsmanagement, Reporting, Performancekontrolle
- 11 months, Jun 2023 - Apr 2024
Projektleitung
Waschbär
Einführung einer neuen E-Mail Response Management Software
- 2 years and 4 months, Dec 2020 - Mar 2023
Koordinator Kundenmanagementsysteme im Kundenservice
Waschbär
Produktverantwortung für ERP, Telefonanlage, E-Mailsystem, Wissensdatenbank, Prozessoptimierung, Anforderungsmanagement, Schnittstelle zur IT, Vision und Roadmap Entwicklung
- 1 year and 7 months, Nov 2020 - May 2022
Teilprojektleitung
Waschbär
Einführung Multichannel ACD
- 5 years and 3 months, Sep 2015 - Nov 2020
Customer Care im Inbound Bereich
Triaz GmbH
telefonische und schriftliche Beratung ~ Betreuung von Bestands- und Neukunden ~ Bestellungen ~ Rechnungsfragen ~ Reklamation ~ Bearbeitung von englischen E-Mails ~ diverse Projekte
- 2 years and 5 months, Mar 2018 - Jul 2020
Projektassistent
Triaz GmbH
Einführung eines neuen ERP Systems
- 1 year and 6 months, Mar 2014 - Aug 2015
Call Center Agent
walter services Marburg GmbH
telefonische und schriftliche Beratung ~ Betreuung von Bestands- und Neukunden ~ Bestellungen ~ Rechnungsfragen ~ Reklamation ~ Bearbeitung von englischen E-Mails
Ausbildung von Dennis Roos
- 1 month, Dec 2023 - Dec 2023
Fortbildung Prince2 Foundation Certificate in Project Management
PeopleCert
- 1 year, Oct 2018 - Sep 2019
Psychologischer Berater
Freie Heilpraktikerschule Freiburg
- 11 months, Sep 2009 - Jul 2010
Fachhochschulreife
Technische Oberschule in Stuttgart
Sprachen
Swedish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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