Dennis Roos
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dennis Roos
- 2 Jahre und 7 Monate, Apr. 2023 - Okt. 2025
Teamleitung im Bereich Kundenservice
Waschbär
Teamführung und Motivation, Qualitätssicherung, Organisation und Planung, Prozessoptimierung, Schnittstelle zu anderen Abteilungen, Eskalationsmanagement, Reporting, Performancekontrolle
- 11 Monate, Juni 2023 - Apr. 2024
Projektleitung
Waschbär
Einführung einer neuen E-Mail Response Management Software
- 2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2020 - März 2023
Koordinator Kundenmanagementsysteme im Kundenservice
Waschbär
Produktverantwortung für ERP, Telefonanlage, E-Mailsystem, Wissensdatenbank, Prozessoptimierung, Anforderungsmanagement, Schnittstelle zur IT, Vision und Roadmap Entwicklung
- 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2020 - Mai 2022
Teilprojektleitung
Waschbär
Einführung Multichannel ACD
- 2 Jahre und 8 Monate, März 2018 - Okt. 2020
Projektassistent
Triaz GmbH
Einführung eines neuen ERP Systems
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2015 - Sep. 2018
Customer Care im Inbound Bereich
Triaz GmbH
telefonische und schriftliche Beratung ~ Betreuung von Bestands- und Neukunden ~ Bestellungen ~ Rechnungsfragen ~ Reklamation ~ Bearbeitung von englischen E-Mails ~ diverse Projekte
- 1 Jahr und 6 Monate, März 2014 - Aug. 2015
Call Center Agent
walter services Marburg GmbH
telefonische und schriftliche Beratung ~ Betreuung von Bestands- und Neukunden ~ Bestellungen ~ Rechnungsfragen ~ Reklamation ~ Bearbeitung von englischen E-Mails
Ausbildung von Dennis Roos
- 1 Monat, Dez. 2023 - Dez. 2023
Fortbildung Prince2 Foundation Certificate in Project Management
PeopleCert
- 1 Jahr, Okt. 2018 - Sep. 2019
Psychologischer Berater
Freie Heilpraktikerschule Freiburg
- 11 Monate, Sep. 2009 - Juli 2010
Fachhochschulreife
Technische Oberschule in Stuttgart
Sprachen
Schwedisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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