Dennis Roos

ist offen für Projekte. 🔎

Bis 2025, Teamleitung im Bereich Kundenservice, Waschbär

Fähigkeiten und Kenntnisse

Prozessoptimierung
Kundenservice
ERP
Englische Sprache
Teamleitung
Reporting
Projektcontrolling
Personalführung
Kundenbetreuung
Eskalationsmanagement
Beschwerdemanagement
Projektassistenz
Projektmanagement
Management
Software
Deutsch
MS Office
Personalmanagement
Support
Microsoft Excel
Wissensdatenbank
Service Management
Scrum
Kundenzufriedenheit
Project Management Office
Projektplanung
Englisch
Begeisterungsfähigkeit
Führungserfahrung
Kundenorientierung
Motivation
Neugier
Organisationstalent
Führung
Belastbarkeit
Technisches Verständnis
Zielstrebigkeit
Flexibilität
Verantwortungsbewusstsein
Strukturierte Arbeitsweise
Zuverlässigkeit
Schnelle Auffassungsgabe
Selbstständigkeit
Lernbereitschaft
Analytisches Denken
Hands-on-Mentalität
Kreativität
Teamfähigkeit
Genauigkeit
Fachkompetenz

Werdegang

Berufserfahrung von Dennis Roos

  • 2 years and 7 months, Apr 2023 - Oct 2025

    Teamleitung im Bereich Kundenservice

    Waschbär

    Teamführung und Motivation, Qualitätssicherung, Organisation und Planung, Prozessoptimierung, Schnittstelle zu anderen Abteilungen, Eskalationsmanagement, Reporting, Performancekontrolle

  • 11 months, Jun 2023 - Apr 2024

    Projektleitung

    Waschbär

    Einführung einer neuen E-Mail Response Management Software

  • 2 years and 4 months, Dec 2020 - Mar 2023

    Koordinator Kundenmanagementsysteme im Kundenservice

    Waschbär

    Produktverantwortung für ERP, Telefonanlage, E-Mailsystem, Wissensdatenbank, Prozessoptimierung, Anforderungsmanagement, Schnittstelle zur IT, Vision und Roadmap Entwicklung

  • 1 year and 7 months, Nov 2020 - May 2022

    Teilprojektleitung

    Waschbär

    Einführung Multichannel ACD

  • 5 years and 3 months, Sep 2015 - Nov 2020

    Customer Care im Inbound Bereich

    Triaz GmbH

    telefonische und schriftliche Beratung ~ Betreuung von Bestands- und Neukunden ~ Bestellungen ~ Rechnungsfragen ~ Reklamation ~ Bearbeitung von englischen E-Mails ~ diverse Projekte

  • 2 years and 5 months, Mar 2018 - Jul 2020

    Projektassistent

    Triaz GmbH

    Einführung eines neuen ERP Systems

  • 1 year and 6 months, Mar 2014 - Aug 2015

    Call Center Agent

    walter services Marburg GmbH

    telefonische und schriftliche Beratung ~ Betreuung von Bestands- und Neukunden ~ Bestellungen ~ Rechnungsfragen ~ Reklamation ~ Bearbeitung von englischen E-Mails

Ausbildung von Dennis Roos

  • 1 month, Dec 2023 - Dec 2023

    Fortbildung Prince2 Foundation Certificate in Project Management

    PeopleCert

  • 1 year, Oct 2018 - Sep 2019

    Psychologischer Berater

    Freie Heilpraktikerschule Freiburg

  • 11 months, Sep 2009 - Jul 2010

    Fachhochschulreife

    Technische Oberschule in Stuttgart

Sprachen

  • Swedish

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

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