Dennis Sage

• Ausarbeitung optimaler Arbeitsprozesse und Koordinierung• Planung und Koordination von Arbeitsabläufen• Entwicklung von Planungskonzepten inklusive Besprechung mit Vorgesetzten und Umsetzung • Übernahme von betriebswirtschaftlichen und kaufmännischen Aufgaben• Informieren der Geschäftsleitung über Entscheidungen und Maßnahmen • Qualitätsmanagement • Unterstützung anderer Abteilungen • Mitarbeitereinsatzplanung• fachliche Unterweisung und Beaufsichtigung von Mitarbeitern• Einarbeitung neuer Mitarbeiter

• Fachliche und disziplinarische Ansprechperson für 10 Mitarbeiter• Führen von Mitarbeitergesprächen und Teammeetings• Erstellung der monatlichen Prämienauswertung und Anpassung an die vorgegeben Ziele• Kontrolle und Sicherstellung der Servicelevel,Produktivität u.Kundenzufriedenheit • Erstellung der Personaleinsatzplanung sowie die Durchführung und Überprüfung der Einarbeitung für neue Mitarbeitende• Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung von Prozessen und Kommunikationsrichtlinien im Customer Service

Führen eines Kundendienstteam in Venlo für die Marke www.viking.de.Verwalten und entwickeln von Mitarbeiter, Jahrespläne und Praktiken führen. Die Entwicklung der Abteilung und des Teams durchführen. Das Management im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien und Geschäftsplänen, um die Verwirklichung der Ziele sicherzustellen.

Zusammenarbeit mit unseren Outsourcing Partner in Krakau und Warschau.Vorstellungsgespräche mit neuen Mitarbeiter, Verantwortlich für Schulungen/Trainings für neue Mitarbeiter, Coachings mit Mitarbeiter, Verantwortlich für die Auszubildenden in der Customer Service Abteilung.

Verantwortlich für 500 Kunden, zielgerichteter Kontakt via Telefon und Email, das Ziel verfolgen langfristige Kundenbindung aufzubauen, lückenlose Historie der Kundenkontakte in der Salesforce.com, selbständige Kalkulation von Angeboten und die Bestätigung von Vereinbarungen, Erreichung individueller Ziele, selbständig zu denken und zu arbeiten

Verantwortlich für 300 Kunden, zielgerichteter Kontakt via Telefon und Email, Kundenrückgewinnung, das Ziel verfolgen den Kunden wieder für Viking zu gewinnen, lückenlose Historie der Kundenkontakte in der Salesforce.com, selbständige Kalkulation von Angebote und die Bestätigung von Vereinbarungen, Erreichung individueller Ziele, selbständig zu denken und zu arbeiten

Erster Ansprechpartner für Neu- und Bestandskunden, Telefonische Betreuung und Abwicklung eingehender Kundenanfragen, Telefonische Bestellannahme und Reklamation, Ansprechpartner für eingehende Anfragen

Handlungsübergreifende Qualifikationen: *Einkaufspolitik und Einkaufsmarketing *Logistik und Logistikstrategien *Betriebswirtschaftliche Steuerung sowie Qualitätsmanagement in Einkauf und Logistik *Rechtliche Gestaltung in Einkauf und Logistik *Personalführung, Team- und Projektmanagement