Denny Boldt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Denny Boldt
- Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2022
Incident Manager Delivery Lead
DXC Bulgaria EOOD
- Annahme von Beschwerden des Kunden und prozesskonforme Abarbeitung - Bearbeitung von Major Incidents ( Großstörungen ) Hierzu gehört die genaue Identifizierung der Störung und Einleitung aller prozessrelevanten Schritte - Terminierung von Incidentmeetings und Technischen Meetings - Informationsversand an ServiceOwner und und Vorstandsmitglieder des Kunden - Durchführung von Trainings und Schulungen zum Thema Major Incident und Beschwerde - Informationsaustausch mit dem Servicemanagement des Kunden
- 7 Jahre und 2 Monate, Juni 2015 - Juli 2022Computacenter AG & Co. oHG
Major Incident Manager / Complaint Manager
Umstellungsvorbereitung von Windows XP auf Windows 7. Analyse und Gespräche mit den einzelnen Abteilungen um die Umstellung im ersten Step Vorzubereiten und die relevanten Daten zu erheben. - Aufbereiten dieser Daten und weitergaben an Ausführende Stelle ( IT Service ) - Installation und Umstellung der PCs per Altiris, da ich vorher selbst im RBB IT - Service war und mitunter von Abteilungen angefordert wurde
- Betreuung aller auftretenden Störungen an den Standorten Berlin und Potsdam - Störungsannhame - Bearbeitung von Tickets in Lotus Notes - Störungsbehebung vor Ort
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2011 - Juni 2012
2nd Level Supporter
SELLBYTEL Group
2nd Level Support für die Siemensstandorte in NL, DE, CH und ES. Betreuung von ca. 350 Applikationen. Spezialisierung auf MS Office und Siemenseigene Applikationen. NetPro-Zertifizierung
- 3 Monate, Sep. 2007 - Nov. 2007
Mitarbeiter
Intertemp
- Austausch von Ventilen zur Wasserversorgung - Kommisionierer bei Rhenus
- 8 Monate, Jan. 2007 - Aug. 2007
Netzwerkbetreuer
Verein der Freunde der Liebig- und Wildmeister-Oberschule e.V.
- Aufbau eines Computerraumes für die Klassen 4-6 der Grundschule - Erstellen von Lehrplänen für die Vorbereitung auf die Oberschule - Vermitteln von Grundwissen in diversen Bereichen
Ausbildung von Denny Boldt
- 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2010
Software Development
GPB mbH
- Schlüsselqualifikationen - Kernqualifikationen - Kaufmännische Kernqaulifikationen - Entwicklung von Anwendungssystemen - IT Fachqualifikationen - Projektqualifikationen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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