Diana Köhnemann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Diana Köhnemann
Als Teamlead 1st Level Technical Support verantworte ich den 1st-Level-Support und bin zentrale Anlaufstelle für komplexe Anfragen, Eskalationen und technische Themen rund um unsere 3D-Scan-Lösung im Tiefbau. Meine Aufgaben: Führung & Weiterentwicklung Prozessoptimierung, Automatisierung und Skalierung Einführung und Administration von Zendesk als zentrale Support-Plattform Schnittstelle zwischen Support, Produktentwicklung und Customer Success Aufbau von Self-Service-Inhalten und Guidelines
- Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2020
Creative Problem Solver | Digital Visionary | Lifelong Learner
Sandiegogreen
Online-Kompetenz E-Commerce-Expertise Social Media SEO & Blogging KI Programmieren Prozessoptimierung
- 3 Jahre und 11 Monate, Nov. 2021 - Sep. 2025
Head of Customer Support & Officemanagement
Anio GmbH
Aufbau und Optimierung effizienter Support-Prozesse. Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Lösung komplexer Anfragen. Strategische Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Prozessoptimierung.
- 1 Jahr, Mai 2020 - Apr. 2021
kaufmännsiche Angestellte
pds GmbH
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2019 - Apr. 2020
Assistenz der Geschäftsleitung
H.Suschke GmbH & Co. KG
Erstellung von Rechnungen, Bestellungen und Aufträgen Kalkulationen von Projekten Gesamte Büroorganisation Administration & Accounting Controlling Aufgaben
- 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2016 - Okt. 2017
Polizeimeisteranwärterin
Polizei Hamburg
Ausbildung Polizeimeisterin
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2014 - Dez. 2015
Aushilfe
Die Johanniter Unfall Hilfe e.V.
Flüchtlingshilfe im Camp Itzehoe
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2013 - Okt. 2014
Administrative Assistant
proDERM Institut für Angewandte Dermatologische Forschung GmbH
Erstellung von Angeboten, Bestellungen und Aufträgen Verantwortung aller formalen Aspekte in Angeboten Pflege der Angebotsbausteine Aktualisierung der Preislisten Erstellung von Rechnungen Führung der Kasse nebst Monatsabschluss Unterstützung der GF bei Controlling Aufgaben
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2011 - Okt. 2013
Leitung Team Einkauf
Summary Handels- und Dienstleistungs GmbH
Leitung des Einkaufsteams, Personalverantwortung 3-5 MA Korrespondenz mit den Lieferanten, Auftragsermittlung Bestellungen beim Lieferanten Betreuung des Bestellprozesses von der Entwicklung des Produkts bis zur Verschiffung Organisation von Messeauftritten
- 11 Jahre und 10 Monate, Jan. 2000 - Okt. 2011
Assistenz der Geschäftsleitung Einkauf
VICTOR International GmbH
Direkte Aufgaben für den GF Einkauf, typische Einkaufsaufgaben, Verbindungsglied Mitarbeiter und GF, zuständig für die Azubis, Kollektionsentwicklung von A bis Z, Katalogerstellung von A bis Z, Organisation
Ausbildung von Diana Köhnemann
- 2003 - 2008
Master BWL (CCI)
Wirtschaftsakademie Schleswig Holstein
(German qualification, equivalent to EQF Level 7 / Master's level)
- 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2000 - Juli 2003
Großhandel
Ausbildung Groß- und Außenhandel
Sprachen
Spanisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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