Dietmar Isermann

• Leitung und Koordination von IT-Service-Delivery-Teams zur Sicherstellung optimaler Kundenzufriedenheit. • Überwachung und Verwaltung von IT-Infrastrukturprojekten zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs. • Entwicklung und Pflege starker Kundenbeziehungen durch regelmäßige technische Meetings und Feedback-Sitzungen. • Überwachung von IT-Budgets und Ressourcenplanung für Service-Delivery-Projekte. • Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Abteilungen zur Sicherstellung nahtloser Service-Integrationen.

• führen mittelgroßer Projektteams oder Teilprojekte in einem heterogenen Multiprojekt-Umfeld • Verantwortung für Kosten, Umsatz, Marge in externen, nationalen und internationalen Projekten • Steuerung und Kontrolle der leistungserbringenden Einheiten, Partnerfirmen, Unterauftragnehmern sowie der zugeordneten Mitarbeiter • Betreiben von Änderungs- und Claim Management • Durchführung des Stakeholder Managements, die Dokumentation der Projektergebnisse und die Einhaltung der Projektmanagementprozesse

• Koordinieren des Umzuges / Transformation eines Rechenzentrums • Koordinieren der Beschaffung und Einrichten der IT-Infrastruktur • Virtualisierung von Hardware mittels VMware • Transformation von SAP-Services. • Abstimmungen mit diversen Kunden • Planung, Steuerung, Tracking von Arbeitspaketen

• Technische Projektleitung unter Einbringung der fachlichen Expertise • Beratung bei der Transformation von Datacenter Services • Analyse von Lösungsansätzen sowie Konzeptentwicklung zur Prozessoptimierung • Dokumentationserstellung im Rahmen der Projektaufgabe • Fachvorträge und Projektpräsentation beim Kunden • Kommunikation mit Kunden und externen Partnern

• Mitarbeit bei Konzeptionierung und Installation einer System- und Softwaremanagement-Lösung bzw. Client-Server-Architektur • Erstellung des Betriebshandbuches für den Helpdesk • Rollout-Unterstützung und Kundenschulung • Customizing der Komponenten • Software-Paketierung

• 2nd/3rd Level Service für auf Microsoft basierenden Client und Serverlösungen • Technischer Unterstützung • Durchführung von Fehleranalysen bzw. Fehleraufklärungen und Lösung von Störfällen • Durchführung von Changes.

• Engineering HelpDesk und Customer Helpdesk für den Bereich Banking im Support Center

• Sämtliche Arbeiten zur laufenden Instandhaltung bzw. Instandsetzung im Bereich Banken und Sparkassen • technische Wartung; • Entstörung von Geräten • Einbau technischer Änderungen • Installation von 8860/BNC, CSC, CIP und Bildschirmperipherie mit Druckern.