Dipl.-Ing. Wolfgang Langhammer

Betrieb kritischer Infrastrukturen - Datacenter Operation - Interconnection - Colocation

Bereichsleiter Service Delivery; Public Safety Segment; Aufbau, Betrieb und Service von missionskritischen Kommunikationsnetzen; Personalverantwortung für 85 MA; Verantwortung für 4 Abteilungen (Service Desk / SLA Managment; Customer Support - 2nd und 3rd Level; Rollout Projekte; Materialwirtschaft und Ersatzteillogistik; Training)

Service Delivery mit Verantwortung für Service Desk, SLA Management, 1st, 2nd, 3rd Level Technical Support, Training, Rollout Projekte

Standortortmanagement im Auftrag der BDBOS.

Verantwortliche Leitung des europäischen Support-Zentrums mit Personal- und Budgetverantwortung; Operative Planung/Reporting; Technical Risk Management; Einführung von Qualitätsmanagementsystemen; Effiziente Steuerung der Supportprozesse über kritische Leistungskennzahlen (KPI); Sicherstellung von SLAs mit Kunden; Markteinführung neuer Plattformen und Releases; System Consultancy; Standardisierung, Konsolidierung und Virtualisierung der IT Infrastruktur; Eskalation-Management

Personalverantwortung, internationales Team, europaweite Produkteinführung, Mitarbeit im globalen SW Releaseprozess, Planung und Durchführung von Installationen, Upgrades, Migrationen, Training der Feld-Ingenieure/ Techniker, Beratung der europäischen Niederlassungen im Pre-Salesprozess, Sicherstellung von Service Level Agreements mit internen /externen Kunden

Strukturierte Fehleranalyse, Implementation komplexer Systemlösungen, Evaluierung und Qualifikation von PC / Server Plattformen, Planung und Durchführung von europäischen User Colleges, Implementierung von Netzwerktechnologien, IT - Support, Kundenberatung

Entwicklung von standardisierten Kundenapplikationen für Heizung-, Klima-, Lüftungsregelung, Aufbau und Wartung einer europäischen, modularen Applikationbibliothek

Regelungstechnik / Messtechnik