Dimitrios Mavromatis

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software Unterstützung im Endgeräte-Bereich beim Kunden vor Ort Administration im Active Directory Unterstützung von IT- Projekten Administration und Support von Clients

Führungsposition, Teamleiter von 15 Mitarbeiter Ziele festlegen Koordinieren und delegieren die Aufgaben innerhalb des Teams Mitarbeiter motivieren und fordern Teambesprechungen leiten und organisieren Vermittlung bei Konflikten innerhalb des Teams Techniker Einsatzplanung Tägliche Bearbeitung des Assetmanagements Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft Selbstständige Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software Eigenständige Planung der Serviceerbringung mit Kundeninteraktion

• Durchführung von Hardwareinstallationen beim Kunden vor Ort •Aufbau, Austausch von Hardware und Inbetriebnahme von Rechner plus dazugehörige Datensicherung und Rücksicherung. • Betankung von Clients (Windows 7,10) • Behebung von Störungen vor Ort • Einweisung der Anwender vor Ort. • Bearbeitung und Pflege vom Incidents in BMC Remedy - Cism • Bearbeitung von Aufträge im Kundenspezifisch Asset Management System IT-Shop (CMDB) • Anlegen neue Ware, Umschreiben , Stornieren und Poolentnahme