Dirk Tramberend

In meinem besten Alter, nach Jahrzehnten in der IT-Branche, habe ich beschlossen, mich zur Ruhe zu setzen. Welch weise Entscheidung!

In meinem besten Alter, nach Jahrzehnten in der IT-Branche, habe ich beschlossen, mich zur Ruhe zu setzen. Dennoch reizt es mich, meine Erfahrung weiterhin in Form von Beratung und Ausführung als Freelancer anzubieten. Projekte wieder auf Kurs bringen? Prozesse einführen oder verbessern? Kundenerlebnis und Loyalität Ihrer Kunden messen und durch geeignete Maßnahmen verbessern? Es fehlt Ihren Mitarbeiter hier und da an serviceorientierten Best Practices? Neugierig? Dann besuchen Sie meine Website!

Vier Jahre lang hatte ich das Vergnügen, zum Erfolg von APIIDA beizutragen. Consulting Services Enhanced Support Koordination kritischer Post- und Presales-Projekte Customer Experience Support Information Security und Data Privacy Ich profitierte von früheren Erfahrungen und meisterte neue Herausforderungen. Ich genoss es, in einem vergleichsweise jungen und kleinen Unternehmen zu arbeiten, als Mitglied eines engagierten Teams, das in allem, was es tut, über ein extremes Fachwissen verfügt.

Als Leiter eines Customer Success Teams ist es meine Aufgabe, den Nutzen zu maximieren, den unsere Kunden aus ihren gekauften Produkten erhalten. Das gilt nicht nur für Themen wie Support, Services oder Product Management, sondern umfasst die komplette Customer Journey. Wir sammeln und analysieren Kundenfeedback, entwerfen Aktionspläne und führen mit den Account Teams entsprechende Aktivitäten aus. Auch fördern wir in unserem Unternehmen eine Kultur, die erlaubt, das oben Genannte immer wieder umzusetzen.

Leiter Support Availability Management für D, A, CH und Benelux. Repräsentieren aller internen, globalen Supportzweige nach außen. Vermarkten unterschiedlicher Premium-Supportmodelle. Direkter Ansprechpartner für den Vertrieb für supportverwandte Themen in Ausschreibungen und Vertragsverhandlungen. Begleitende Unterstützung von CA-Services- oder partnergeführten Implementationsprojekten. Eskalationsmanagement für Support- und Product Management.

Support Engineer, dann Teamleiter und schließlich Leiter des Supports für D, A, CH, Osteuropa und Türkei. Mitarbeit beim Übergang zu europäischer und schließlich globaler Supportorganisation.

Systemprogrammierer (VM/VSE, CICS, DB2, Netzwerke, Scheduling, Security)

Systementwickler für IT-Anwendungen (MVS, PL/I, Cobol, IMS) im Personalwesen.