Dirk Winkler
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Winkler
- Current 11 months, since Jul 2025
Softwaretrainer
MEDIFOX DAN
- 6 years and 7 months, Dec 2018 - Jun 2025
Trainer
Vodafone / Kabel Deutschland
- 4 years and 7 months, May 2014 - Nov 2018
Kundenbetreuer
Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
Standard Inbound und Geschäftkundenbetreuung, Portierungsteam, Umzugsservice
- 1 year, May 2015 - Apr 2016
Call Agent Plus (Trainingsassistent)
Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
Assistenztrainer
- 2 years, May 2012 - Apr 2014
Fachtrainer
Walter Services
Planung, Organisation und Durchführung von Weiterbildungsmaßnahmen im Projekt Kabel Deutschland. Betreuung, Beratung und Verantwortung für Mitarbeiter der Bestandskunden in den Bereichen Internet und Telefon, Kabelfernsehen sowie Mahnwesen und Inkasso.
- 11 months, Jun 2011 - Apr 2012
Teamleiter Inbound-Kundenservice
Walter Services
Derzeit bin ich für die Leistung von 20 Mitarbeitern zuständig. Dazu gehören unter anderem aktive Hilfestellung, Vermittlung von weiteren Kenntnissen. Setzen und Umsetzen von aktuellen Zielen, Motivation, Organisation, Mitarbeiterführung, Kommunikation mit Eskalationskunden, Erste Erfahrung in der Durchführung und Planung von Schulungen im Bereich Kundenservice Kabel Deutschland
- 6 months, Dec 2010 - May 2011
Betreuer
Walter Services
Begleitung neuer Kollegen im Inbound Kundenservice bei den ersten Schritten im Kundenservice Kabel Deutschland
- 3 years and 8 months, Apr 2007 - Nov 2010
Fachberater
Kabel Deutschland
Unterstützung für das Second Level Team der Kabel Deutschland. Fachlicher Ansprechpartner und Ratgeber bei komplexen Sachverhalten für Agents im Kundenservice
- 6 months, Oct 2006 - Mar 2007
Kundenbetreuer
Kabel Deutschland
- 9 months, Apr 2002 - Dec 2002
Materialbuchhalter
1/PzGrenBtl12
Grundausbildung, Organisastion der internen Versorgung
- 2 years and 11 months, Mar 1999 - Jan 2002
Großhandelskaufmann
Deutsche Angestellten Akademie
Ausbildung zu Großhandelkaufmann
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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