Djordje Pinjuh
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Djordje Pinjuh
- Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2022
Problem Manager / Data Analyst
NCR Corporation
• Collecting, organizing and structuring data for exploratory and explanatory analysis • Analyze incident trends, patterns and volumes using tools specific to the need (Excel, Python, R, Power BI) • Create reports and dashboards via Microsoft Excel and Microsoft Power BI from scratch • Developing strategy and finding opportunities in unstructured data to drive Remote Resolution high • Creating heatmaps related to Help Desk calls and incidents created • Creating ARIMA model for forecasting purposes
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2019 - Mai 2022
Team Leader
NCR Corporation
• Managing Help Desk team consisted of 80+ agents • Responsible for meeting team’s SLA’s, keeping track of team’s performance and noticing any trends; advanced analysis from ServiceNow & Oracle database data • Ensuring needs and requests coming from client’s end are reviewed and met, with team’s vision in mind • Reviewing agent’s performance on a monthly basis and providing assistance and constructive feedback • Developing and maintaining projects intended to improve team’s performance
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