Ebony Fagbuyi

Training & Coaching nach den Werten: Wertschätzung, Offenheit, Klarheit und dem Motto: Wer Spaß hat, lernt auch etwas!

Freiberuflicher Trainer & Coach für (Service-) Kompetenz, Kommunikation and Verhalten. ________________________________________ Spezialgebiete: (Customer-) Service Development, Call Center Training & Dialogmarketing, Wahrnehmung & Wirkung im Kundenkontakt, Konflikt- und Beschwerdemanagement, Cross- und Up-Selling, Motivation, SMART Ziele setzen, Praktikums- und Berufsvorbereitung.

John C. Maxwell certified Leadership Training Kommunikations-, Fach- und Verhaltenstraining Point of Service Consultancy

Anleiten und Durchführen von Round Table für Personen mit leitender Funktion und der John Maxwell Round Table Methode (Values + Intentional Living) auf Einladung des Präsidenten von Paraguay. Bereiche Organisationen (gemeinnützig) Unternehmen (Familienunternehmen, Start-Ups, Konzerne) Kirchen Entertainment (TV und Radio) Staat (Kongress, Senat) Familien Bildungseinrichtungen (Universitäten)

Menschen in ihrer Entwicklung unterstützen, motivieren neues zu probieren und Potenzial auszuschöpfen: Sales, Kommunikation, Präsenz und Service

Interimstelle zum Aufbau des Trainingsbereichs, Führen und Anleiten von Mitarbeitern (Trainern), Prozessverkürzung Onboarding auf 50% mit gleichzeitiger Steigerung der Qualität und Unternehmensumsatz.

Referent für die Abteilungen Transformation (Change Management), Audit, Legal und Human Resources. Projektzuarbeit, Service Auditor, Vorbereiten und Begleiten von europaweiten Events im Change.

Beschwerdemanagement, Einarbeitung und Rekrutierung neuer Mitarbeiter, Entwicklung und Durchführung von Workshops, Reporting, Budgetierung, Projektleitung (Auslagerung), Lösung von Eskalationsfällen, Vertretung des Senior CR Managers, Konzeption Serviceoptimierungen, Führen von Mitarbeitergesprächen, Teamunterstützung im Alltagsgeschäft, Prozessentwicklung und -integrierung. Entwicklung und Implementierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, Projektleitung, Call Center Steuerung.

Konzeption und Durchführung von Workshops und Präsentationen in Deutsch und Englisch, inhaltliche und organisatorische Projektierung der fachlichen Qualifizierungsmaßnahmen und Workshops für das Projekt mit mehr als 90 Mitarbeitern

Design und Implementierung des Trainingsbereiches in die Abteilung Service Development, Training und Coaching neuer Mitarbeiter (intern sowie des externen Dienstleisters SNT AG) und weiterführend Trainings nach Einarbeitung sowie Sicherstellung der Nachhaltigkeit und Dokumentation

Beratung, Kundenbindung, Auftragsannahme, Beschwerdebearbeitung, Up-Selling, Cross-Selling

Training Coaching Speaking Lunch N Learn Master Mind Youth Max (Youth teaching program)

Coaching Moderation Rhetorik

Marketing, Managementtechniken, Kommunikationstechniken. Betriebssoziologie, Betriebspsychologie, Personalwesen

WAB (Metaprogramme) - Erkennen und Analysieren von Metaprogrammen - Umgang bei Konflikten der Metaprogramme - Einsatz der Metaprogramme in diversen Situationen (Kommunikation, Verhalten, etc.)