Edvan Silva

Kundensupport (schriftlich und telefonisch auf Deutsch und Englisch) und Betreuung der Gäste bei Check-in und Check-out bei den Unterkünften; Buchungsabwicklung und Kontrolle in den verschiedenen PMS sowie Bearbeitung der Kundendaten in den CRMs.

Guest Relations & Operations: Kundensupport via Telefon/E-Mail, Reservierungsmanagement über OTAs (Booking/Expedia) und PMS (Sabee); Rechnungsstellung und operative Koordination von Reinigung und Sicherheit.

Buchungsabwicklung von touristischen Leistungen über verschiedene Buchungssysteme; Verhandlung von Tarifen und Verträgen mit Reiseveranstaltern in Deutschland, DMCs weltweit, Hotels/Hotelketten; Erstellung von Reiseplänen in Australien und Neuseeland Gebiet und Golfreisen europaweit; Datenbankpflege im CRM; Allgemeine Büroarbeit.

Assistent Projekt Management für MICE (B2B); Akquise und Kontaktpflege Reiseveranstaltern in Brasilien und Lateinamerika; Angebotserstellung und Kostenaufstellung der Projekte; Unterstützung bei der Durchführung von Messen und verschiedene Veranstaltungen im Inland; allgemeine Büroarbeiten.

Beratung von High-End-Kunden B2B und B2C; Konzeption, Koordination und Durchführung von MICE-Projekte weltweit; Begleitung von Gruppenreisen; Planung und Organisation von Meetings; Kontaktaufnahme mit Kunden und Leistungsträgern; Betreuung von Gruppen und Veranstaltungen vor Ort im In- und Ausland; Controlling von Ergebnissen und die Erstellung von Reports im Excel und im eigenen CMS.

Einjähriger interkulturelle Austausch im Rahmen eines Aufenthalts bei einer deutschen Familie in München, Bayern.

Koordination aller Reisen für die Abgeordneten der Staatsregierung. Kundenberatung und Reiseangebote in Übereinstimmung mit dem Budget des Amts.

Front-Desk-Kundenbetreuung sowie individuelle Fachberatung für Einzel-, Gruppen- und Geschäftsreisen; Entwicklung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen sowie kontinuierliche Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank (CRM); Konzeption, Ausarbeitung und Begleitung eigener Agentur-Gruppenreisen im In- und Ausland.

Mitwirkung bei der Neugründung, strategischen Ausrichtung und dem kontinuierlichen Aufbau der Reiseagentur; Eigenverantwortliche Konzeption, Planung und Durchführung eigener Bus- und Fluggruppenreisen mit besonderem Schwerpunkt auf Bildungs- und Pilgerreisen (religiöse Reisen); Fachkundige Betreuung und Begleitung von Reisegruppen vor Ort im In- und Ausland.

Das Studium im Bereich Tourismusmanagement am CEFET-MG vermittelt fundierte Kenntnisse in der Konzeption, Planung und Koordination touristischer Angebote und Dienstleistungen sowie im Destinationsmanagement, Tourismusmarketing und Veranstaltungsmanagement. Darüber hinaus umfasst es die Entwicklung und Vermarktung touristischer Produkte, die Analyse touristischer Potenziale sowie die Planung und Umsetzung von Freizeit- und Reiseangeboten auf lokaler, regionaler und internationaler Ebene.